Arçelik Buzdolabının Kronik Soğutmama Sorunu Ve Tekrar Eden Servis Müdahaleleri

Yaklaşık 5 yıl önce satın aldığım ve garantisi halen devam eden Arçelik marka 4 kapılı buzdolabım, aldığım günden bu yana kronik soğutmama sorunu yaşamaktadır. Cihaz elektrik alıp çalışmasına rağmen iç kısmı yeterince soğutmuyor ve bu nedenle buzdolabını sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte neredeyse her yıl aynı arıza nedeniyle yetkili servise başvurmak zorunda kaldım ve toplamda 4-5 kez servis hizmeti aldım. Servis tarafından motor değişimi, kapı değişimi, valf değişimi ve gaz dolumu gibi birçok önemli işlem yapılmasına rağmen sorun hiçbir zaman kalıcı olarak çözülemedi. Her müdahalenin ardından aynı arıza tekrar etti ve bu da ürünün üretim kaynaklı kronik bir ayıba sahip olduğunu gösterdi.

Temmuz 2026 itibarıyla bu kronik soğutmama sorunu tekrar etti ve telefonla müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum. Bu şekilde son dönemde 2 defa daha servis ekipleri gelip kontrol yaptı, ancak yine kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Yüksek bedel ödeyerek aldığım ve hala garanti kapsamındaki bir ürünün yıllardır aynı arızayı vermesi ve her defasında geçici müdahalelerle sürecin uzatılması benim için hem maddi hem de manevi açıdan ciddi bir yıpranma nedeni olmuştur.

Arçelik gibi köklü bir markadan beklentim, tüketiciyi yıllarca aynı arızayla uğraştırmak değil, bu kronik sorunu artık kalıcı bir şekilde çözmesidir. Bu nedenle, seri numarası 21-101096-06 olan buzdolabımın ayıplı olduğu açıkça ortadayken ürünün artık onarılmasını istemiyor, doğrudan yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Değişim dışındaki geçici ya da tekrar eden onarım çözümlerini kabul etmiyorum. Tarafıma 0544********82 numaralı telefondan ulaşılmasını rica ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum yasal haklarımı kullanarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.

Arçelik’in müşteri memnuniyetini esas alan, geçici değil kalıcı ve adil bir çözüm sunmasını bekliyorum.