Arçelik Buzdolabı Garanti Değişiminde Faturasız Çözüm Bekliyor

278551 edi kodlu Arçelik buzdolabı, birkaç gün önce soğutma yapmadığı için Arçelik servisini çağırdım. Servisin yaptığı kontroller sonucunda buzdolabının arızalı olduğu ve değişim yapılması gerektiği belirtildi.

Daha sonra tarafıma, Arçelik tarafından kesilecek yeni faturaya karşılık benim de eski çalıştığım anonim şirket üzerinden fatura kesmem gerektiği söylendi. Ancak bu şirketle bağım yaklaşık bir yıldır tamamen koptuğu için böyle bir fatura kesme imkanım bulunmuyor. Bu nedenle süreç tıkandı ve buzdolabı arızalı şekilde benim evimde kaldı.

Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, Arçelik bu şartlar altında değişim yapmayacağını iletti. Oysa buzdolabının üzerinde seri numarası ve gerekli bilgiler mevcut, ürünün sisteme kayıtlı olduğu da açıkça belli. Buna rağmen büyük bir firmanın bu kadar katı ve çözüm üretmekten uzak davranmasını anlayamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede, şirketle bağımın kalmadığı dikkate alınarak bana alternatif bir çözüm oluşturulacağı ve geri dönüş yapılacağı söylendi; fakat şu ana kadar sorunum çözülmedi ve buzdolabı bozuk şekilde elimde kalmış durumda.

Seri numarası üzerinden veya bireysel fatura/başka bir yöntemle, benden artık ilişkimin kalmadığı bir şirket üzerinden fatura talep edilmeden, buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.