Arçelik Buzdolabı Sürekli Arızalı, Değişim Talebim Yasal Hakkım Olmasına Rağmen Karşılanmıyor

Arçelik’ten aldığımız buzdolabı arızalandı ve cihaz değişimi yapılmıştı. Ancak yeni gönderilen buzdolabı da sürekli aynı arızayı veriyor: soğutmuyor. Servis defalarca çağrıldı, önce motor, sonra beyin arızası denildi, ardından gaz dolumu yapıldı ama hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı.
1 aydan uzun süredir buzdolabı kullanamıyoruz. Gıdalarımız bozuluyor, yaz sıcağında günlük yaşantımız ciddi şekilde sekteye uğruyor. Tüm bu süreç boyunca ben yalnızca yeni ve sorunsuz bir cihazla değişim talep ettim. Ancak Arçelik müşteri hizmetleri sürekli servis yönlendirmesi yapıyor, çözüm üretmiyor.

6502 sayılı Tüketici Kanunu’na göre garanti süresi içindeki bir ürün aynı arızayı tekrarlıyorsa, tüketicinin yeni ürün ile değişim talebi yasal hakkıdır. Bu hakkım, servis kayıtlarının kapatılmaması bahanesiyle bilerek geciktiriliyor ve uygulanmıyor.

Özellikle belirtmek isterim:
👉 Ücret iadesi değil, birebir yeni ve sorunsuz çalışan bir buzdolabı talep ediyorum.
👉 Ürün hala çalışmıyor ve geçici çözümlerle kayıt kapatılmaya çalışılıyor.

Arçelik gibi köklü bir markanın bu derece oyalayıcı ve sorumluluktan kaçan bir yaklaşım sergilemesini asla kabul etmiyorum. Yasal başvurularımı yapmakla birlikte, bu mağduriyetimin kamuoyunda da görünür olmasını istiyorum.

Talebim çok açık:
• Süreci uzatmadan, defalarca arıza yapmış bu ürünün yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesi.
• Mağduriyetimin yazılı olarak kabul edilip, çözüm sürecinin resmî şekilde başlatılması.

Bu şikayetin altına yapılacak otomatik “servisle iletişime geçin” cevabını da kabul etmiyorum.
Cevap değil, çözüm bekliyorum.

Melek G****