Arçelik Buzdolabı Arızası Sonrası Uzun Süreli Servis Sorunu Ve Güven Kaybı

Arçelik’ten 3,5 yıl önce satın aldığım 578590 eı model buzdolabı, garanti süresi bittikten kısa süre sonra arızalandı ve yaklaşık 25 gündür buzdolabımı hiç kullanamıyorum. Yaz ayında, 1 yaşında bebeğimle birlikte buzdolapsız kalarak ciddi şekilde mağdur oldum.

Arçelik yetkili servisi geldiğinde önce kartın arızalı olduğu söylendi, ücreti tarafımdan alınarak kart değişimi yapıldı ancak sorun çözülmedi. Ardından motor/kompresör değişmesi gerektiği belirtildi, bu işlem garanti kapsamında ücretsiz olarak yapıldı fakat buna rağmen buzdolabı yine çalışmadı ve hâlâ soğutma yapmıyor.

Tüm bu yaşananların ardından Arçelik Genel Müdürlüğü tarafından aranarak, ücret karşılığında başka bir buzdolabıyla değişim yapılabileceği çözüm olarak tarafıma sunuldu. Ben de mağduriyetimin daha fazla uzamaması için bu teklifi kabul ettim. Ancak bu kez de, benim kabul etmeme rağmen Arçelik bu ücretli değişim talebini onaylamadı ve süreç sonuçsuz bırakıldı.

Ürün arızalı, servis işlemleri sorunu çözemedi, firma tarafından önerilen ücretli değişimi de kabul ettim, buna rağmen hiçbir somut adım atılmaması artık sadece teknik bir arıza değil, müşteri güvenini zedeleyen bir yaklaşım haline gelmiştir. Satış sonrası hizmete duyduğum güven bu süreçte ciddi şekilde sarsıldı.

Arçelik’ten beklentim, yaşadığım mağduriyetin gecikmeden giderilmesi, buzdolabım için makul ve net bir çözüm sunulması ve tarafıma verilen ücretli değişim teklifinin niçin uygulanmadığının açıklığa kavuşturulmasıdır. Yasal haklarımı kullanmak üzere süreci ilgili mercilere taşıyacağımı ve elimdeki belgeleri de gerektiğinde yetkili kurumlara sunacağımı belirtmek isterim.