Arçelik Buzdolabımın Garanti Kapsamındaki Çözülmeyen Arızası Ve Uzayan Servis

Arçelik marka 278551 ei 78 cm model buzdolabım 30.05.2026 tarihinde arızalandı ve o günden bu yana hem soğutma hem de dondurucu bölümü kesinlikle çalışmıyor. Ürünün garantisi hâlâ devam etmesine rağmen 15 günü aşkın süredir buzdolabımı kullanamıyor, günlük hayatım ciddi şekilde aksıyor ve mağdur ediliyorum.

Yetkili servis defalarca kez gelmesine rağmen somut bir çözüm üretilemedi. Önce kartını değiştirdiler, sonuç alamadık. Sonra sensör koydular, ardından ölçüm yaptılar, diğer sensörlerin de arızalı olduğuna kendileri de kanaat getirdiler. Buna rağmen hâlâ çalışan bir buzdolabım yok ve her seferinde sadece oyalandığımı hissediyorum. Bu kadar parça değişimi ve servis ziyareti sonrasında hâlâ çözüm sunulamaması Arçelik gibi bir markaya yakışmayan bir durumdur.

Ürünü Ankara Yenimahalle’den aldım, şu an Eryaman bölgesindeki servis tarafından ilgileniliyor ancak süreç hem çok uzamış hem de ciddiyetsiz ilerlemektedir. Devam eden garanti sürem ve yaşadığım açık mağduriyete rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sunulmaması kabul edilemez. Bu nedenle buzdolabımın acilen, daha fazla zaman kaybı yaşatılmadan tam ve sorunsuz şekilde onarılmasını, bu da sağlanamıyorsa hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisiyle derhal değiştirilmesini talep ediyorum.

Tüketici olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklerden doğan seçimlik haklarımı saklı tuttuğumu, arıza giderilemediği için değişim veya bedel iadesi gibi kanuni haklarımı gerektiğinde resmi merciler nezdinde kullanmaktan çekinmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.