Arçelik Buzdolabı Değişiminde 16 Gün Teslimatsızlık Ve Güven Kaybı

Yaklaşık 11 ay önce Arçelik’ten 578590 eı model buzdolabı satın aldım. Ürün daha bir yılını bile doldurmadan motor arızası verdi ve gelen servis değişim raporu düzenledi. Ardından değişim süreci başlatıldı ve 278551 egc al fıt model ürünle değişimin uygun olduğu tarafıma iletildi. Ancak bu onayın üzerinden 20 gün geçmesine rağmen yeni buzdolabı hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu süre boyunca çağrı merkeziyle yaptığım tüm görüşmelerde net bir bilgi alamadım. Sürekli belirsiz, yuvarlak cevaplar verildi ve oyalanıyormuşum gibi hissettiren bir yaklaşım sergilendi. Ne ürünün sevkiyat tarihiyle ne de sürecin hangi aşamada olduğuyla ilgili açık ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı. Arçelik nezdinde kayıtlı talep numaram 5190***58, sistemlerinde kayıtlı telefon numaramın son dört hanesi ise 2233’tür. Az önce müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da yalnızca “değişim ekibi sizinle iletişime geçecek” denildi, ancak ne arayan oldu ne de net bir tarih paylaşıldı.

Sıfır bir ürün aldığımda en fazla 3–4 günde teslimat yapılabiliyorken, değişim sürecinin bu kadar yavaş ve amatörce yürütülmesi Arçelik adına son derece üzücü ve güven kırıcı bir durumdur. Daha 1 yılını bile doldurmamış bir ürünün motor arızası vermesi ve sonrasında değişim sürecinin bu şekilde yönetilmesi, Arçelik markasına olan güvenimi ciddi biçimde zedelemiştir. Yaşadıklarımız sonucunda kendi adıma “Bir daha Arçelik mi, asla” noktasına geldiğimi özellikle belirtmek isterim.

Tüm işlemleri eksiksiz yerine getirmiş olmamıza rağmen hâlâ yeni ürün tarafıma teslim edilmediği için, acilen buzdolabı değişim sürecimin tamamlanmasını, net bir teslimat tarihi verilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Özellikle Aydın’ın 40 dereceyi bulan sıcağında 20 gün boyunca buzdolapsız kalmamız hem ciddi mağduriyete yol açmış hem de Arçelik markasına duyduğumuz güveni neredeyse tamamen ortadan kaldırmıştır.