Arçelik Buzdolabı Değişiminde 16 Gün Teslimatsızlık Ve Güven Kaybı

Yaklaşık 11 ay önce Arçelik’ten 578590 eı model buzdolabı satın aldım. Ürünün daha bir yılı bile dolmadan motor arızası vermesi üzerine servis geldi ve değişim raporu düzenledi. Sonrasında değişim süreci başlatıldı ve 278551 egc al fıt model ürünle değişimin uygun olduğu tarafıma iletildi. Ancak bu onaydan bu yana 16 gündür yeni buzdolabı bir türlü tarafıma gönderilmedi.

Bu süre boyunca çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde net bir bilgi alamadım ve sürekli oyalanıyormuşum gibi hissettiren, belirsiz cevaplar verildi. Ne ürünün sevkiyat tarihi ne de sürecin hangi aşamada olduğuna dair açık bir bilgilendirme yapılmadı. Arçelik nezdinde kayıtlı talep numaram 5190***58’dir, ayrıca kayıtlı telefon numaramın son dört hanesi 2233’tür.

Daha 1 yılını bile doldurmamış bir ürünün motor arızası vermesi ve sonrasında değişim sürecinin bu kadar amatörce yönetildiğini görmek, Arçelik markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Bu yaşananlardan sonra kendi adıma “Bir daha Arçelik mi, asla” noktasına geldiğimi özellikle belirtmek isterim.

Yeni buzdolabının acilen teslim edilmesini, değişim sürecinin daha fazla uzatılmamasını ve süreçle ilgili tarafıma düzenli ve net bilgi verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç, özellikle Aydın’ın 40 dereceyi bulan sıcağında 16 gün boyunca buzdolapsız kalmamıza neden olarak hem ciddi mağduriyet yarattı hem de Arçelik markasına olan güvenimizi neredeyse tamamen ortadan kaldırdı. Bu yaşadıklarımızdan sonra, benim gibi mağdur olmak istemeyenlerin bu durumu dikkate almasını isterim.