Garanti Kapsamında Olması Gereken Buzdolabı Sorunu Ve Ek Ücret Talebi

Arçelik marka 2498 çny A++ model buzdolabım, 2018 yılında aldığım ve düzenli olarak kullandığım bir ürünken, 18 Mayıs’ta aniden soğutmamaya başladı. Ne soğutucu kısmını ne de dondurucu kısmını kullanabiliyorum, içindeki tüm yiyeceklerim ve dondurucudaki ürünlerim bozuldu.

Yetkili servisi aradım, gelip kontrol ettiler ve ürünün 3 yıl genel garanti, motorunun ise 10 yıl garanti kapsamında olduğunu söylediler. Gaz kaçağı olduğunu, bu nedenle ürünün ayıplı mal sayıldığını ve ürün değişimi yapılacağını ifade ettiler. Ardından beni arayan Arçelik yetkilileri, ürünümün aynısının stokta olmadığını, bir üst model olan 274542 e model buzdolabını 41.090 TL ödeme yapmam halinde yenileyebileceklerini iletti.

Benim böyle bir ödemeyi yapabilecek bütçem yok ve mağduriyetimi giderecek başka bir imkan da bulamıyorum. Ürünü satarken motor için 10 yıl garanti vurgusu yapılmasına rağmen bugün bunun geçerli olmadığını söylemeleri, ayrıca ayıplı mal olduğu kabul edilen bir ürün için benden ciddi bir ücret talep etmeleri beni hem maddi hem manevi olarak çok mağdur etti. Talep takibi numaram 5174***95’tir.

Yaklaşık bir haftadır evimde buzdolabı kullanamıyorum, ne dolapta yiyecek kaldı ne dondurucudaki ürünlerimi koruyabildim. Üstelik Kurban Bayramı’na sayılı günler kala bu şekilde mağdur edilmem kabul edilebilir değil. Ayıplı ürünümün, bana ek bir ücret yansıtılmadan, benzer özelliklerde bir buzdolabı ile değiştirilmesini ve satış esnasında belirtilen motorun 10 yıllık garanti taahhüdünün de dikkate alınmasını talep ediyorum.