to read complaints and reviews, or file yours. 
Arçelik 570476 eı üstten donduruculu buzdolabı satın aldım. Alım sonrası kapı yönü değişimi için neredeyse 1 hafta bekletildim. Bu sırada kurulumu yapılan buzdolabı fan çarpma sesi gibi anormal sesler çıkarmaya başladı. Sesler artınca servisi çağırdım ve ürün için değişim kararı alındı.
06.12.2025 tarihinde değişim talebim onaylanmasına rağmen, “stokta yok” denilerek günlerdir bekletiliyorum. Evet, Arçelik’in internet sitesinde ürün stokta yok görünüyor ancak Türkiye’nin çoğu ilindeki mağazalarda ürün fiili olarak mevcut. İzmir’de ikamet ediyorum ve bu bölgede de birçok mağazada ürünün stokta olduğunu bizzat gördüm. Buna rağmen tarafıma ürün gönderilmiyor, mağazalardaki stoklardan temin edilmiyor.
Yaklaşık 9 gündür ürün değişecek diye bekliyoruz ve net bir çözüm sunulmuyor. Buzdolabını alalı 15 gün bile olmamışken önce kapı yönü değişimi ile uğraştırıldım, ardından ürün 1 hafta bile dolmadan arıza yaptı. Müşteri hizmetleri ise sürekli “stok bekliyoruz” demekle yetiniyor. Talep numaram 5052***58 olup ürünü Karşıyaka Arçelik Mağazası’ndan satın aldım.
Türk markası kazansın diye özellikle Arçelik’i tercih ettik fakat yaşadığımız süreçten dolayı ciddi anlamda pişman olduk. Acil olarak ürünümün aynı modelle, mağaza stoklarından temin edilerek değiştirilmesini istiyorum. Eğer bu model ellerinde gerçekten yoksa, aynı özelliklere sahip üst modeliyle hiçbir ek ücret talep edilmeden değişim yapılmasını talep ediyorum.
01.12.2025 tarihinde Arçelik 570476 eı üstten donduruculu buzdolabı satın aldım. Satın alma sonrasında sadece kapı yönü değişimi için neredeyse 1 hafta bekletildim. Kurulumu yapılan buzdolabı kısa süre içinde fan çarpma sesi gibi anormal ve rahatsız edici sesler çıkarmaya başladı. Sesler artınca servis çağırdım ve yapılan inceleme sonrasında ürün için değişim kararı alındı.
06.12.2025 tarihinde değişim talebim onaylanmış olmasına rağmen, “stokta yok” denilerek bana daha düşük bir model önerildi ve bu teklifi kabul etmedim. Bayi stoklarında ürünün bulunduğunu, oradan temin edilebileceğini söylediğimde ise bayi stoklarına karışamadıklarını ifade ettiler. Bunun üzerine ürünün güncel zamlı fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılmasını, ardından aynı ürünü bayiden yeniden satın alacağımı belirttim, “size dönüş yapacağız” denilerek süreç yine uzatıldı.
Bu süre içinde ürün Arçelik.com.tr’de tekrar satışa çıktı ve stokta göründü. Şu an resmi sitesinde buzdolabı satışta. Bunu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, ürünün gönderileceği söylendi. Bugün ise tekrar aranarak bu kez ürünün bayiden temin edilmeye çalışıldığı belirtildi. Daha önce “bayi stoklarına karışamıyoruz” denilirken, şimdi değişim sürecinde bayi stoklarının kullanılması benim açımdan büyük bir çelişki oluşturuyor. Resmi sitenizden şu an aynı ürünü alsam hemen gönderilebileceği söylenirken, değişim olacak ürün için beklemem gerektiği ifade ediliyor. Bu çelişkili ve uzayan süreç nedeniyle en az 9–10 kez müşteri hizmetleriyle görüşmek zorunda kaldım ve ciddi anlamda mağdur edildim. Ürün ise hâlâ evimde bekliyor.
Tüm bu yaşananlar sebebiyle, buzdolabımın bir an önce aynı model ile, sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer aynı ürün stoklardan temin edilemiyorsa, en az aynı özelliklerde olmak üzere bir üst model ile değiştirilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Buraya şikayetimden sonra Arçelik değişim merkezinden arandım ve şaka gibi bir teklifte bulundular. Benim aldığım dolabın Ultra iyi (Wi-Fi + Multi mode-esnek kullanım) özellikleri olmayan bir model ile değişim teklif edildi. Tabi ki kabul etmedim. Eğer stoğunuz da yoksa mağazalarınızın stoklarında mevcut oradan temin edin dedim. Ya da ürünü güncel fiyatında iade alin ben mağazadan gidip alıyım dedim. Ya da üst modeli ile değişim yapın dedim, yine şaka gibi fiyat farkı ödemeniz lazım o zaman dediler. Kaliteli marka diye tercih ettiğimiz marka bizi mağdur ediyor bunu hiç önemsemiyor bir de üste para istiyor. Çoğu marka ayıplı ürün ürün olması durumunda kendi üst modeli bedava verip mağduriyet gideriyor. Arçelik'e bunu hiç yakıştıramadım. Hala çözüm bekliyoruz.
Ürünün birebir aynı model ile değişimi 29.12.2025 tarihinde yapıldı. Fakat yeni gelen üründe de aynı durum mevcut. Aynı ses ve titreşim yapıyor. Tekrar değişim talep ettim süreç hakkında buradan güncelleme yapacağım. Ama anladığım kadarıyla 2023 yılında üretilen bu buzdolabında kronik bir sorun mevcut. Ayrıca az önce Menemen Servis Müdürü olduğunu ileten Neşe ö... İsimli kişi beni arayıp üzerine vazife olmamasına rağmen eğer aynı sorun varsa ücret iadesi yapılır diye bilgi verdi. Bende kendilerine siz servis olarak gelip raporunuzu tutun iade veya değişim kararına Arçelik merkez ile görüşmemiz gerekiyor dememe rağmen ısrarla kendini savundu. En sonunda soy ismini sorduğumda biz sadece bilgilendirme yapıyoruz iade olabilir diye bilgi vermeye başladı. Arçelik gerçekten pişmanlık olmaya başladı. Ekte ürünün seri numarası ve ses yapma videosu görünmektedir.
Maalesef hukuki süreç başlatmak zorunda kaldım. Mağduriyetin hala devam etmektedir.
Arçelik markasından 570476 eı model No Frost buzdolabını Arçelik Karşıyaka mağazasından satın aldım. Buzdolabının kurulumu 01.12.2025 tarihinde yapıldı ve kurulum sırasında kapı yönünün değiştirilmesini talep ettim. Ancak kuruluma gelen ekip bu işlem için ayrı talep açılması gerektiğini, başka bir e...
21 Temmuz’dan bu yana garanti kapsamında olan Arçelik buzdolabımın değişimini bekliyorum. Yetkili servis, ürünün üretim hatası nedeniyle ücretsiz değişeceğini söyledi ancak yeni ürün Türkiye’de stoklarda olmadığı için hâlâ gelmedi ve herhangi bir tarih de verilmiyor. Bu süreçte ev taşınmam gerekti,...
Arçelik’ten aldığım 570474MB model buzdolabı, kısa bir süre sonra soğutmamaya başladı. Değişim için başvurduğumda, yaklaşık bir hafta sonra gelip kontrol ettiler ve iki hafta sonunda buzdolabı değiştirildi. Ancak yeni buzdolabında kapı yönü değişimi talep ettim, onu da bir haftadır bekliyorum. Bugün...
Yorumlar