Arızalı Buzdolabım İçin Üst Model Değişimi Ve Fiyat Farkı Düşürülmesi Talebi

Yaklaşık 1,5 yıl önce 40 bin tl civarında bedelle Arçelik 578556 eb model bir buzdolabı satın aldım. Ürünü ilk aldığımda üzerinde bir hata olduğunu fark ettim ancak zamanım olmadığı için ürünü o haliyle kabul etmek zorunda kaldım. Kuruluma gelen servis görevlisi de bu durumu yerinde görerek kabul etti ve bunun karşılığında bana ek garanti tanımlandı.

Tüm bu güvencelere rağmen buzdolabı 22 Mayıs tarihinde arızalandı ve özellikle Kurban Bayramı tatili döneminde servis hizmeti alamadım. Yaklaşık 13 gündür buzdolabını aktif olarak kullanamıyorum ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. 5178***34 numaralı hizmet fişiyle kayıt oluşturulmasına rağmen müşteri hizmetleri ve servis görüşmelerimden de kalıcı bir çözüm çıkmadı.

Bugün tarafıma ürün değişimi önerildi ancak önerilen ürün, mevcut beklentilerimi ve yaşadığım mağduriyeti karşılamıyor. Ben, aynı seriyle sınırlı olmaksızın tarafımdan belirlenecek uygun bir üst model ile değişim yapılmasını ve aradaki fiyat farkının da yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak makul bir seviyeye indirilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, buzdolabımın tarafımdan seçilecek üst segment bir modelle değiştirilmesini ve fark ücretinde mağduriyetimi telafi edecek şekilde kolaylık sağlanmasını istiyorum.