Arçelik Buzdolabı Değişimlerinde Sürekli Arıza Ve Wi-Fi Sorunu Çözülmedi

Arçelik marka buzdolabımız şubat ayının ilk haftasında bozuldu. Ürün teslim alınıp kontrol edildi ve değişim olacağı söylendi, bu süreç zaten 20 günden fazla sürdü. Ardından 20 Şubat civarında getirilen ilk değişim buzdolabı (283616 EI_Wi-Fi +ble) bu kez de iç ışık sistemi arızalı olarak teslim edildi ve bu ürünü geri almaları yaklaşık 1 hafta sürdü.

Mart başında ikinci kez buzdolabı değişimi yapıldı, bu sefer de cihazın Wi-Fi özelliği çalışmıyordu. Teknik destek talebi açtım, servis geldi, inceleme yaptı ancak sorun çözülemedi. Daha sonra hiçbir şekilde bana bilgi verilmeden “müşteri talebi ile talep iptal edildi” denildi. Ben ise böyle bir iptal talebinde bulunmadığımı özellikle belirttim ve talebin iki kez onayım dışında iptal edildiğini söyleyerek tekrar tekrar yeniledim.

Bu süreçte 10’dan fazla kez Arçelik müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle görüştüm, her seferinde bölge ile görüşülüp tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun hala devam ediyor. Talep Takibi numaram 5119***30’dur. Buzdolabı şu anda evimde, İstanbul Başakşehir’de Wi-Fi özelliği kullanılamaz durumda bekliyor ve yetkili hiç kimseye ulaşamıyorum.

Artık bu sürecin uzamadan çözüme kavuşmasını, özellikle yetkili bir yöneticinin benimle iletişime geçerek yaşadığım mağduriyetle ilgilenmesini ve buzdolabının Wi-Fi bağlantı sorununun tamir sürecine alınarak kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.