Arçelik Buzdolabı Arızası İçin Aşırı Yüksek Değişim Ücreti Ve Yanıltıcı Fiyat Teklifi

2021 yılında almış olduğum 570504 MB seri numaralı Arçelik buzdolabım kısa süre önce arıza yaparak soğutmamaya başladı. Bunun üzerine Eskişehir Tepebaşı’ndaki yetkili servisi aradım ve ekipler gelip inceleme yaptılar. Kompresörün sisteme yağ basmasından dolayı sistemin tıkandığını, bu nedenle tamirinin mümkün olmadığını ve değişim gerektiğini söyleyerek buna dair rapor düzenlediler.

Ertesi gün Arçelik tarafından aranarak, benim buzdolabımın artık üretilmediği, bu nedenle muadil bir model için benden 19.650 TL ödeme talep edildiği bildirildi. Aynı modelin veya benzeri ürünlerin yetkili satıcılarda ve online satış kanallarında ortalama 31.000 TL civarında olduğunu gördüğüm için bu talep edilen bedelin yüksek olduğunu söyledim ve bu teklifi kabul edemeyeceğimi belirttim.

Birkaç gün sonra bu süreç devam ederken ben de biraz daha büyük bir dolap araştırdım ve Arçelik 278550 el Fırt model buzdolabını beğendim. Bu model için fiyat talep ettiğimde ise benden 48.000 TL istendi. Oysa, aynı ürünün farklı satış kanallarında ortalama 50.588 TL civarında ve 9 taksit imkanıyla satıldığını gördüğümü söylediğimde, bana adeta alay eder gibi kendi sistemlerinde fiyatın 70.000 TL olduğunu söyleyip konuyu kapattılar.

Buzdolabım arızalandığından beri kullanılmadığı için içindeki tüm gıdalar bozuldu ve mağduriyetim katlanarak büyüdü. Arçelik gibi köklü bir firmadan müşterisini zor durumda bırakmayacak, gerçek piyasa koşullarına daha yakın, kolaylaştırıcı ve adil bir çözüm bekliyordum.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmadan önce sorunumun Arçelik tarafından iyi niyetli ve gerçekçi bir yaklaşımla çözülmesini, buzdolabım için talep edilen bedelin makul seviyeye çekilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.