to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabının Gövde Kaçağı Nedeniyle Yüksek Değişim Ücreti Ve Servis Ücreti İtirazı
Yaklaşık 8 yıldır kullandığım Arçelik 2495 cnmy buzdolabım, 03.06.2026 tarihi itibarıyla aniden soğutmamaya başladı ve o tarihten bu yana hiç kullanamıyorum. Ürünümün normal garanti süresi 26.07.2021’de, ek garanti süresi ise 26.07.2025’te doldu.
Arçelik yetkili servisi gelip kontrol etti ve sistemde gaz kaçağı olduğunu, gövdede kaçak bulunduğunu, bu nedenle gövdenin ücret karşılığı değişmesi gerektiğini söyledi. Bu inceleme için 800 TL servis ücreti alındı. Yetkililer, ilk aşamada 274532 eb model buzdolabını 56.919 TL liste fiyatı üzerinden yaklaşık 34.150 TL civarında bir bedelle önerdi; bu fiyatın yüksek olduğunu belirtmem üzerine 32.000 TL’ye düşürdüler ve istersem başka modele de fiyat verebileceklerini söylediler. Bunun üzerine biz kendimiz 57.999 TL liste fiyatı olan 278550 eb fit modeline baktık; bu model için de önce 34.800 TL fiyat verildi, tekrar yüksek olduğunu iletince yine 32.000 TL’ye indirildi. Tüm bu süreçte hem çıkan bedellerin yüksek olması hem de ödeme kısmında taksit imkanı sunulmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.
Yasal parça bulundurma süresinin 10 yıl olduğunu, bu sürenin henüz dolmadığını ve yaklaşık 2 yıl daha devam ettiğini biliyorum. Cihazı tamir edemeyen tarafın Arçelik olmasına rağmen, yasal amortisman hakkına göre değerlendirildiğinde bana %60’ın üzerinde bir bedel çıkarıldığını düşünüyorum. Üç gündür buzdolabını kullanamadığım için evde ciddi anlamda zor durumda kaldım ve bu mağduriyet nedeniyle Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Uzun yıllardır Arçelik kullanan bir müşteri olarak, buzdolabının gövde kaçağı nedeniyle komple değişim gerektirecek duruma gelmesini ve bu kadar yüksek bir ücret çıkarılmasını kabul etmekte zorlanıyorum. Arızanın ürünün gövdesinden kaynaklanması sebebiyle, hem yasal çerçeve hem de müşteri memnuniyeti açısından bana daha makul ve ulaşılabilir bir teklif sunulmasını bekliyorum. Bu aşamada, mağduriyetimin daha fazla uzamaması için teklif edilen ücreti revize edemeseler dahi ödemeyi yapmayı düşünüyorum; ancak ödemeyi yaptıktan sonra da hakkımı aramak adına Hakem Heyeti'ne başvuracağımı tekrar vurgulamak isterim. Talebim, bu süreçte ücretin her iki tarafın da mağdur olmayacağı şekilde tekrar gözden geçirilmesi, mümkünse taksit imkanı sağlanması ve alınan 800 TL servis ücretinin de yeniden değerlendirilmesidir.
Yaşadığım mağduriyetin Arçelik tarafından hızlı ve olumlu şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
6 gün oldu çok hızlı bir şekilde geri dönüş bekliyorum hala bir çözüme varamadık.
Bugün 2 kere acil olduğunu bildirdim 2 3 kerede servise not iletmeme rağmen öğleden sonra geri dönüş oldu fiyatta değişlik yapılmadı 6 gündür mağduruz mecburiyetten fiyatı onayladım, ama yine bunu durumu Hakem Heyeti'ne iletecigimi ilettim.
8. Gün 2 3 gün içerisinde servise gelecek sonrada servis planlama yapacakmış hala dolap gelecek, mağduruz yaz günü Arçelik artık eskisi gibi değil kesinlikle alınmaz. Bu saatten sonrada kimseye önermem hiçbir ürünü de almam.
Arçelik 1 kere aradı o kadar bir çözüme ulaşamadık, CİMER ve Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum
Sonuç ne oldu acaba?