Arçelik Buzdolabı Soğutmuyor, Servis Hatası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Arçelik firmasının 583650 El_83_Nf_çok kapılı_disp_Wi-Fi +ble_kapı yönü model buzdolabını 2021 yılında satın aldım. 23.07.2026 tarihinde buzdolabının soğutmadığını fark edince hemen yetkili servisi aradım. Gelen ekip, gazının eksildiğini söyleyerek içindeki gazı tamamen boşaltıp yeniden gaz bastılar; motor ise bütün gece sesli bir şekilde çalıştıktan sonra düzeleceğini belirttiler, ancak buzdolabı düzelmedi.

Bunun üzerine tekrar servis çağırdım ve 28.07.2026 tarihinde buzdolabı evimden alındı. Uzun süre tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben aradığımda ise buzdolabının tamir edilmeyeceği, gövdesinden gaz kaçırdığı ve bu modelin artık üretilmediği söylendi. Bana bir alt modelini verebileceklerini, bunun için önce 33.150 TL, sonrasında ise yaptığımız görüşmede 30.498 TL ödemem gerektiğini ilettiler. Ayrıca arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını da kendileri ifade ettiler.

Yaklaşık 15 gündür sıcak havalarda buzdolabım olmadan mağdur durumdayım; tüm yiyecek ve içeceklerim bozuldu, eve yenilerini almaya dahi çekiniyorum. Babam emekli, istenen bu yüksek tutarları karşılayacak durumda değiliz ve neden daha düşük bir modeli almak zorunda bırakıldığımı, üstelik gövdesinden gaz kaçıran buzdolabının arızasının benim sorumluluğummuş gibi yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Arçelik gibi büyük bir firmanın, kullanıcı hatası olmadığını da kabul ettiği bu arıza karşısında beni ek ücret talep etmeden mağdur etmeyecek, aynı segmentte veya daha üst segmentte bir ürünle çözüm sunmasını ve en kısa sürede bu mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.