to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Garanti Dışı Arızada Yüksek Değişim Ücreti Kabul Edilemez
2019 yılında satın aldığım ve garanti uzatması ile Nisan 2026’ya kadar garanti kapsamında olan Arçelik 570505 MB buzdolabım Temmuz 2026’da arızalandı. Bunun üzerine 5255***66 numaralı kayıtla yetkili servisi çağırdım. Servis ekibi yaptığı incelemede arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığını, gövde panel arızası olduğunu ve ürünün tamir edilemeyeceğini belirterek değişim için rapor düzenleyeceklerini söyledi.
Aynı gün Arçelik tarafından telefonla aranarak ürün değişimi için satış fiyatı 42.000 TL olan 570508 MB model buzdolabı ile değişim yapılacağı, bunun için benden 23.650 TL ödeme talep edildiği iletildi. Arızanın benden kaynaklanmadığı, bu kadar yüksek bir bedel istenmesini kabul edilebilir bulmadığımı ve talep edilen tutara itiraz ettiğimi özellikle belirttim; ancak herhangi bir sonuç alamadım.
Kullanıcı hatası olmayan bir gövde panel arızasında bu ölçüde bir ücret talep edilmesini Arçelik gibi kurumsal bir firmaya yakıştıramıyorum. Ürünümün, servis raporu dikkate alınarak benden yüksek bedeller talep edilmeden, müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde değiştirilmesini veya mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik 570505MB buzdolabım Nisan 2026’ya kadar garanti kapsamında iken Temmuz 2026’da arızalandı. Yetkili servis gövde panel arızası olduğunu ve tamir edilemeyeceğini belirtti, değişim raporu hazırlanacağını söyledi. Aynı gün Arçelik, 42.000 TL değerindeki yeni bir buzdolabı için 23.650 TL ödeme talep etti. Bu yüksek tutarı kabul edilemez buldum ve itiraz ettim, ancak bir sonuç alamadım. Fiyat konusunda bir değişiklik olmadı ve markanın yaklaşımını kötü buluyorum.
