Arçelik Buzdolabı Garanti Dışı Arızada Yüksek Değişim Ücreti Kabul Edilemez

2019 yılında satın aldığım ve garanti uzatması ile Nisan 2026’ya kadar garanti kapsamında olan Arçelik 570505 MB buzdolabım Temmuz 2026’da arızalandı. Bunun üzerine 5255***66 numaralı kayıtla yetkili servisi çağırdım. Servis ekibi yaptığı incelemede arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığını, gövde panel arızası olduğunu ve ürünün tamir edilemeyeceğini belirterek değişim için rapor düzenleyeceklerini söyledi.

Aynı gün Arçelik tarafından telefonla aranarak ürün değişimi için satış fiyatı 42.000 TL olan 570508 MB model buzdolabı ile değişim yapılacağı, bunun için benden 23.650 TL ödeme talep edildiği iletildi. Arızanın benden kaynaklanmadığı, bu kadar yüksek bir bedel istenmesini kabul edilebilir bulmadığımı ve talep edilen tutara itiraz ettiğimi özellikle belirttim; ancak herhangi bir sonuç alamadım.

Kullanıcı hatası olmayan bir gövde panel arızasında bu ölçüde bir ücret talep edilmesini Arçelik gibi kurumsal bir firmaya yakıştıramıyorum. Ürünümün, servis raporu dikkate alınarak benden yüksek bedeller talep edilmeden, müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde değiştirilmesini veya mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.