to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Beu 9030 Buharlı Ütü Su Sızıntısı Ve Koyu Lekeler İçin Garanti Değişim Talebi
Arçelik beu 9030 Aria Expert Buharlı Ütü’yü yaklaşık iki yıldır kullanıyorum ve ürünüm hâlâ garanti kapsamında. Ütüyü başından beri arıtıcıdan doldurduğum su ile kullandım, her ütü sonrası cal. C. Clean modunu çalıştırarak haznedeki suyu boşalttım ve hazne kapağını da içeride su kalıp koku yapmasın diye açık bıraktım. Buna rağmen yaşadıklarım gerçekten kabul edilebilir değil.
Ütü daha önce buharlı ayarda çalışırken sürekli su akıttığı için bir kez Karabük Merkez’deki yetkili servise gitti, arızasının giderildiği söylenerek geri gönderildi. Kısa süre geçtikten sonra aynı şekilde tekrar su akıtmaya başladı, bu kez tekrar servise gitti. Bu sefer sorunun arıza değil kireçten kaynaklandığı söylendi, güya kireç temizliği yapılıp ütü tekrar tarafıma teslim edildi.
Servisten geldikten sonra bugün ilk defa ütü yaparken ütüyü kullanmadan önce cal. C. Clean moduyla haznesine su doldurup hazneyi bir kez temizledim, ardından ütü yapmaya başladım. Buna rağmen ütü yine aynı şekilde su akıttı, bütün kıyafetlerim leke oldu ve ütünün içinden simsiyah, bir pislik aktı. Ayrıca servis kireç temizliğini neyle yaptıysa hazne içinde kötü bir koku vardı. Ben kullanım talimatlarına uygun davrandığım ve düzenli temizlik yaptığım halde, iki kez servise gitmesine rağmen ürün hâlâ aynı sorunu çıkarıyorsa bu ütünün gerçekten tamir edildiğini düşünmüyorum.
Hem kıyafetlerimin lekelenmesi hem de bu kadar uğraşa rağmen sorunun çözülememesi nedeniyle mevcut ürüne güvenim kalmadı. Arızanın tekrar etmemesi ve aynı problemi bir daha yaşamamak için bu ütünün tamir edilmesini değil, garanti kapsamında yenisiyle birebir değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik beu 9030 Aria Expert buharlı ütüm üç kez servise gönderildi; her seferinde su akması sorunu giderilemedi. Üçüncü tamirde, garanti süresi uzatılmadı ve onayım olmadan ürün bana geri gönderildi. Ürünün su hazne kapağı poşette çıkarılmış haldeydi, dış görünüşü kozmetik açıdan ciddi hasar taşıyor ve ben ürünü bir kez bile çalıştırmak istemedim. Değişim talebime bir hafta boyunca hiçbir yanıt gelmedi; bu durum beni Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmaya yönlendirdi. Markanın bu tutumu, yıllardır güvendiğim bir marka olmasına rağmen, beni tamamen hayal kırıklığına uğrattı ve bir daha tavsiye etmeyeceğim bir deneyim yarattı.
