Arçelik Ankastre Fırınımdaki Kalıcı Yanık İzleri Ve Servis Sorumluluğu Reddi

Yaklaşık 2 yıl önce satın aldığım Arçelik afc340 ankastre fırınımda son 5–6 aydır kalıcı lekelenmeler oluştu. Fırını, Arçelik’in kendi mağazasından aldığım Quick & Shine fırın temizleyici ürününü kullanım talimatlarına uygun şekilde ve düzenli olarak uygulayarak temizlememe rağmen bu lekeler hiçbir şekilde çıkmıyor.

Sorun üzerine Ankara Hüseyingazi Arçelik servisini çağırdım. Servis, fırının gövdesinin değişmesi gerektiğini, fakat cihazın tel ile ovulduğunu iddia etti. Ancak ürün kesinlikle telle ovma yapılmadı; telle ovulmuş olsa çizik izleri olması gerekirken cihazda net bir şekilde yanık izleri mevcut. Bugün gelen ekip de sözlü olarak bunun yanık izi olduğunu söyledi ve kullanıcı hatası diyerek sorumluluğu tamamen üzerime bıraktı. Fırın zaten yüksek ısıyla çalışan bir cihaz, bu yanık izlerinin normal kullanım sonucu oluşmasını kullanıcı hatası saymaları bana göre kabul edilebilir değil.

Arçelik bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olmuyor, çözüm üretmek yerine hatayı kullanıcıya yüklemeye çalışıyor. Fırınımın iç yüzeyinde oluşan bu kalıcı lekeler ve yanık izleri için, ürünün ayıplı kullanım değil, üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun olarak değerlendirilmesini; Arçelik’ten aldığım temizleyiciyi talimatlara uygun kullanmama rağmen bu sonucun ortaya çıkmasının da dikkate alınmasını istiyorum. Gerek görülüyorsa gövde değişimi dahil olmak üzere garanti kapsamındaki işlemlerin ücretsiz olarak yapılmasını, ayrıca benden talep edilen servis ücretinin alınmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.