Arçelik Ankastre Fırınında 10 Servis Ziyareti Ve Çözülmeyen Yanık Kokusu

Temmuz 2022’de satın aldığım Arçelik afc 340 b ankastre fırın, ilk günden itibaren sürekli arıza çıkarmakta ve bugüne kadar yapılan tüm servis işlemlerine rağmen sorunlar hâlâ devam etmektedir. Kaç defa servise gidip geldiğini, kaç kez işlem yapıldığını artık hatırlamıyorum; toplamda 10’a yakın kez servis süreci yaşadık.

Fırını kullandığımız süre boyunca defalarca yetkili servise başvurmamıza rağmen, özellikle çalışma sırasında yoğun yanık kokusu ve duman oluşması problemi bir türlü giderilememiştir. Bu durum hem ürün güvenliği açısından hem de ev ortamında ailem için ciddi bir risk oluşturmaktadır. Buna rağmen, sorunun kaynağına yönelik kalıcı ve tatmin edici bir teknik çözüm sunulmamıştır.

Durumu açıkça ve defalarca yetkili servise bildirmemize rağmen, 10.03.2026 tarihinde gelen servis ekipleri servis fişine hiçbir somut teknik tespit yapmadan sadece “rezistansa plastik malzeme değmesi” şeklinde bir not düşmüştür. Bu ifade gerçeği yansıtmamakta, ürün kaynaklı bir problemi kullanıcı hatası gibi göstermeye yönelik bir yaklaşım izlenmektedir. Fırın, kullanım kılavuzuna uygun şartlarda ve normal ev koşullarında kullanılmış olmasına rağmen, satın alındığı günden bu yana aynı sorunların devam etmesi ürünün ayıplı olduğunu açıkça ortaya koymaktadır.

Tüm bu süreçte defalarca Arçelik müşteri hizmetleri ile de görüştük; ancak her seferinde sadece servis yönlendirilmiş, sorunun köklü biçimde çözülmesi ve mağduriyetimizin giderilmesi konusunda somut bir adım atılmamıştır. Buna rağmen firma ve yetkili servis, sorumluluk almak yerine hatayı tüketiciye yüklemeye çalışmaktadır.

Bu yaklaşımı etik ve kabul edilebilir bulmuyorum. Hem güvenlik endişesi hem de günlük ihtiyaçlarımız nedeniyle fırını mecburen kullanmak zorunda kalıyoruz ve aynı riskleri yaşamaya devam ediyoruz. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek değişim yapılmasını veya bedel iadesi sağlanmasını talep ediyorum.