Arçelik 3350 Su Sebilinde Tekrarlayan Donma Arızası Ve Ücretsiz Çözüm Talebi

Arçelik 3350 model su sebilini ilk olarak 16.09.2018 tarihinde satın aldım. Ürünü kullandığım süre içerisinde, Aralık 2025’te su sebilinin soğutucu bölümü sürekli çalışmaya başlamış ve bu nedenle su haznesinde donma meydana gelmiştir. Yaşanan arıza nedeniyle yetkili servis ürünü incelemeye almış, ancak tarafıma ürünün ilgili yedek parçasının bulunmadığı bildirilmiştir. Bunun üzerine belirli bir ücret ödemem karşılığında yeni ürün verilebileceği ifade edilmiş, ben de bu ödemeyi yaparak yeni su sebilini 05.01.2024 tarihinde teslim aldım.

Ancak tarafıma verilen yeni su sebili de 22.06.2026 tarihinde önceki ürünle aynı şekilde arızalanmıştır. Yine su sebilinin soğutucu bölümü sürekli çalışmakta ve su haznesinde donma meydana gelmektedir. Yetkili servis bu kez sorunun 2.900 TL bedelle yedek parça değişimi ile giderilebileceğini bildirmiştir. Buradaki temel sorun, aynı model ürünün aynı arızayı tekrar etmesidir. Arçelik gibi köklü ve güvenilir olması beklenen bir markanın, aynı sorunu tekrarlayan bir üründe kalıcı çözüm üretmek yerine kullanıcıdan yeniden ücret talep ederek geçici çözümler sunması kabul edilebilir değildir.

İlk üründe parça olmadığı gerekçesiyle ücret karşılığında yeni ürün verilmiş, ancak yeni verilen ürün de kısa süre içerisinde aynı arızayı yapmıştır. Bu durum, problemin münferit bir kullanıcı hatasından ziyade ürün veya tasarım kaynaklı olabileceği yönünde ciddi bir şüphe oluşturmaktadır. Ben bu arızanın sadece yedek parça değişimiyle kalıcı olarak giderileceğine inanmıyorum; aynı sorunun tekrar yaşanması halinde mağdur olan yine kullanıcı olacak, zaman kaybı, servis süreci ve maddi külfet tekrar tarafıma yüklenecektir.

Bu nedenle Arçelik’ten beklentim, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınması, ürünün kalıcı şekilde incelenmesi ve tarafıma ücretli geçici onarım yerine ücretsiz, kalıcı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasıdır. Talebim; ürünün ücretsiz olarak onarılması, bu mümkün değilse ayıpsız eşdeğer bir ürünle değiştirilmesi ya da tarafıma uygun bir telafi çözümü sağlanmasıdır. Aksi halde yaşadığım mağduriyeti ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal başvuru kanalları üzerinden takip edeceğimi, servisle yapılan görüşmelerde kullanılan 08502100888 numaralı hat üzerinden kayıtlarımın da incelenmesini talep ettiğimi bilgilerinize sunarım.