to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Su Sebili Servisinde Tekrarlayan Arızalar Ve Haksız Ücretlendirme
Sultanbeyli Arçelik Yetkili Servisi (04085) aracılığıyla yaşadığım süreç nedeniyle resmi şikayetimi iletmek istiyorum. Evimde kullandığım 1150 GD model su sebilim, soğutmama arızası nedeniyle 07.02.2026 tarihinde servise alınmış, 21.02.2026 tarihinde 1.740 TL ücret karşılığında onarıldığı belirtilerek tarafıma teslim edilmiştir. Ancak kullanım sonrası sudan beyaz tortular gelmeye başlamıştır.
Bunun üzerine ürün 27.03.2026 tarihinde tekrar servise alınmış, temizlik yapıldığı belirtilmiş ve 04.04.2026 tarihinde bu işlem için ayrıca 1.800 TL ödeyerek ürünü teslim aldım. Oysa tortu sorunu, ürün servise verildiğinde değil, ilk servis müdahalesi sonrasında ortaya çıkmıştır. Buna rağmen benden ücretli temizlik bedeli alınması başlı başına bir mağduriyet oluşturmuştur.
Tüm bunlara rağmen tortu sorunu devam etmiş, servis bu kez ücretsiz ve daha detaylı işlem yapılacağını söyleyerek ürünü 11.04.2026 tarihinde yeniden almış ve 25.04.2026 tarihinde teslim etmiştir. Madem detaylı ve ücretsiz bir işlem yapılabiliyordu, ilk yapılan işlemin neden eksik ve yetersiz bırakıldığı konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır.
Son teslimden sonra tortu sorunu bitmiş görünse de bu defa ürünün alt kısmından su sızdırmaya başlamıştır. Her servis müdahalesi sonrası mevcut arıza tam olarak giderilmemiş, aksine yeni bir sorun ortaya çıkmıştır. Şubat 2026’dan bu yana ürünüm defalarca servise gitmiş olmasına rağmen halen sağlıklı ve güvenle kullanabileceğim bir durumda değildir. Bu süreçte hem maddi olarak kayba uğradım hem de ciddi zaman ve güven kaybı yaşadım.
Ödeme süreçlerinde de sorunlar yaşanmıştır. Kredi kartı ile ödeme yapılacağını önceden belirtmemize rağmen ilk işlemde pos cihazı getirilmemiş, mail order ile ödeme alınmıştır. Güvenlik endişesi nedeniyle kartımızı iptal ettirip yenilemek zorunda kaldık. İkinci işlemde ise bu kez getirilen pos cihazının pili bitmiş olduğu için ödeme alınamamış, personelin tekrar gidip gelmesi gerekmiş ve süreç gereksiz yere uzamıştır.
Tüketiciden ücret alınmasına rağmen eksik ve yetersiz hizmet sunulması, her seferinde yeni bir sorunla ürünün geri gelmesi açıkça ayıplı hizmet niteliğindedir. Dosyamın acilen incelenmesini, evimde kullanılan 1150 GD model su sebilimin değiştirilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum. Gerekmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Düşünüldüğünde akabinde Arçelik Genel Müdürlüğü'nden iletişime geçildi. Sebil değişim talebimizin de olduğunu belirttik. Her halükarda değerlendirme için yeniden sebilin alınması gerektiği belirtildi. 02.05.2026 tarihinde alındı. Yetkili servis tamir edildiği ve değişim talebinin olumsuz olduğunu belirtti. Halbuki Merkez tarafından bundan sonraki sürecin kendilerince takip edilerek bizimle iletişime geçileceği belirtilmişti. Yetkili servis tarafından sebilin (kaçıncı kez olduğunu sayamadığım) tamir edilerek bu akşam teslim edileceğine yönelik tarafımıza dönüş yapıldı. Henüz sebilde yeni bir sorun oluşup oluşmadığını bilmiyoruz, ancak sorun yaşamamız halinde doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğimizi bildiririz. 2,5 aylık yorucu süreç sonrası değişim talebimizin değerlendirme sürecinin merkez tarafından takip edilmesini beklerdik. Yetkili servisten memnun olmadığımızı belirtmemize rağmen biz yine yetkili servis ile muhatap olduk. Yeniden bir ürün almam gerektiğinde ürün sonrası servis hizmetleri bakımından yaşadığım sorunlar düşünüldüğünde Arçelik markasını tercih etme konusu tamamıyla soru işareti oldu artık. (Arçelik Müşteri İletişim Merkezi mail adresine de şikayetimiz detaylı iletmiştik, ancak ilk iletişim haricinde kimse aramadı)
