to read complaints and reviews, or file yours. 
Sultanbeyli Arçelik Yetkili Servisi (04085) aracılığıyla yaşadığım süreç nedeniyle resmi şikayetimi iletmek istiyorum. Evimde kullandığım 1150 GD model su sebilim, soğutmama arızası nedeniyle 07.02.2026 tarihinde servise alınmış, 21.02.2026 tarihinde 1.740 TL ücret karşılığında onarıldığı belirtilerek tarafıma teslim edilmiştir. Ancak kullanım sonrası sudan beyaz tortular gelmeye başlamıştır.
Bunun üzerine ürün 27.03.2026 tarihinde tekrar servise alınmış, temizlik yapıldığı belirtilmiş ve 04.04.2026 tarihinde bu işlem için ayrıca 1.800 TL ödeyerek ürünü teslim aldım. Oysa tortu sorunu, ürün servise verildiğinde değil, ilk servis müdahalesi sonrasında ortaya çıkmıştır. Buna rağmen benden ücretli temizlik bedeli alınması başlı başına bir mağduriyet oluşturmuştur.
Tüm bunlara rağmen tortu sorunu devam etmiş, servis bu kez ücretsiz ve daha detaylı işlem yapılacağını söyleyerek ürünü 11.04.2026 tarihinde yeniden almış ve 25.04.2026 tarihinde teslim etmiştir. Madem detaylı ve ücretsiz bir işlem yapılabiliyordu, ilk yapılan işlemin neden eksik ve yetersiz bırakıldığı konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır.
Son teslimden sonra tortu sorunu bitmiş görünse de bu defa ürünün alt kısmından su sızdırmaya başlamıştır. Her servis müdahalesi sonrası mevcut arıza tam olarak giderilmemiş, aksine yeni bir sorun ortaya çıkmıştır. Şubat 2026’dan bu yana ürünüm defalarca servise gitmiş olmasına rağmen halen sağlıklı ve güvenle kullanabileceğim bir durumda değildir. Bu süreçte hem maddi olarak kayba uğradım hem de ciddi zaman ve güven kaybı yaşadım.
Ödeme süreçlerinde de sorunlar yaşanmıştır. Kredi kartı ile ödeme yapılacağını önceden belirtmemize rağmen ilk işlemde pos cihazı getirilmemiş, mail order ile ödeme alınmıştır. Güvenlik endişesi nedeniyle kartımızı iptal ettirip yenilemek zorunda kaldık. İkinci işlemde ise bu kez getirilen pos cihazının pili bitmiş olduğu için ödeme alınamamış, personelin tekrar gidip gelmesi gerekmiş ve süreç gereksiz yere uzamıştır.
Tüketiciden ücret alınmasına rağmen eksik ve yetersiz hizmet sunulması, her seferinde yeni bir sorunla ürünün geri gelmesi açıkça ayıplı hizmet niteliğindedir. Dosyamın acilen incelenmesini, evimde kullanılan 1150 GD model su sebilimin değiştirilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum. Gerekmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
24.10.2025 tarihinde Arçelik 1150 GD model su sebilimi Mersin Arçelik servisine, soğutma sorunu nedeniyle şahsen teslim ettim. Servis, cihazın bir hafta içinde tamir edileceğini belirtti ve 31.10.2025 tarihinde teslim aldım. Bu işlem için benden 1200 TL ücret alındı. Ancak cihazı eve götürüp çalışt...
Arçelik GD 1150 model su sebilimi yaklaşık 3 yıl önce satın aldım ve İzmir Çiğli yetkili servisi tarafından bakım ve onarımları yapılıyor. 15 Eylül’den bu yana sebilim soğuk su vermemeye başladı, yalnızca ılık ve sıcak su alabiliyordum. Bunun üzerine teknik servisi çağırdım. Servis, tuş takımının ar...
Yorumlar