Aidat Çekimlerinin Sebebi Belirsiz, Su Arıtma Cihazı Taşıma Talebine Yanıt Yok

Arçelik su arıtma cihazım ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini iki farklı konuda arayarak kayıt oluşturdum. İlk kaydımda, kredi kartımdan art arda yaklaşık 5 adet aidat çekimi yapıldığını fark ettim ve bu tutarların neye istinaden çekildiğini öğrenmek istediğimi ilettim. Herhangi bir iade talebim olmadığını, yalnızca bu işlemlerin nedenini anlamak istediğimi özellikle belirttim.

İkinci kaydımda ise taşınma sebebiyle Arçelik su arıtma cihazımın nasıl taşınması gerektiğini, izlemem gereken doğru yolu ve süreçte servisten destek alıp alamayacağımı sordum. 19 Haziran’da açtığım kayda istinaden 22 Haziran’da müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda, kayıtların hâlâ aktif olduğu ve en kısa sürede dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bugün itibarıyla hâlâ tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir açıklama ya da bilgilendirme almadım.

Arçelik gibi kurumsal bir firmadan bu kadar uzun süre cevap alamamak ciddi bir müşteri memnuniyetsizliği yaşamama neden oldu. Hem kredi kartımdan çekilen aidatların gerekçesi hakkında net ve yazılı/telefon üzerinden bir bilgilendirme yapılmasını hem de su arıtma cihazımın taşınma süreciyle ilgili olarak en kısa sürede tarafıma dönüş sağlanmasını ve sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.