Otomatik Ödeme Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamaması

Yaklaşık 13 aydır Arçelik markalı sebil tipi su arıtma cihazınızı kullanmaktayım. Bu süre boyunca ödemelerim kredi kartımdan otomatik talimatla düzenli olarak tahsil edilirken, yaklaşık 3 aydır sisteminiz kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir sebeple herhangi bir tahsilat yapılmadığını fark ettim. Kredi kartımda limit, banka ya da kart bilgilerimde herhangi bir değişiklik olmamasına rağmen ödemeler çekilmemektedir.

Konuyla ilgili olarak bizimle ilgilenen müşteri temsilcisine mesaj gönderdim ve çağrı merkezinizi iki kez arayarak kayıt oluşturdum; ancak buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Şu anda cihazın çalışmasıyla ilgili bir sorun yaşamıyorum fakat ileride mağduriyet yaşamamak, hizmet kesintisiyle karşılaşmamak veya toplu bir borç yüküyle karşı karşıya kalmamak adına bu durumun acilen incelenmesini talep ediyorum.

Ödemelerin neden çekilemediği, geriye dönük oluşan bedellerin nasıl ve hangi planla tahsil edileceği konusunda yetkili bir kişinin ivedilikle tarafıma dönüş yapmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak da netleştirilmesini bekliyorum.