to read complaints and reviews, or file yours.Otomatik Ödeme Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamaması
Yaklaşık 13 aydır Arçelik markalı sebil tipi su arıtma cihazınızı kullanmaktayım. Bu süre boyunca ödemelerim kredi kartımdan otomatik talimatla düzenli olarak tahsil edilirken, yaklaşık 3 aydır sisteminiz kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir sebeple herhangi bir tahsilat yapılmadığını fark ettim. Kredi kartımda limit, banka ya da kart bilgilerimde herhangi bir değişiklik olmamasına rağmen ödemeler çekilmemektedir.
Konuyla ilgili olarak bizimle ilgilenen müşteri temsilcisine mesaj gönderdim ve çağrı merkezinizi iki kez arayarak kayıt oluşturdum; ancak buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Şu anda cihazın çalışmasıyla ilgili bir sorun yaşamıyorum fakat ileride mağduriyet yaşamamak, hizmet kesintisiyle karşılaşmamak veya toplu bir borç yüküyle karşı karşıya kalmamak adına bu durumun acilen incelenmesini talep ediyorum.
Ödemelerin neden çekilemediği, geriye dönük oluşan bedellerin nasıl ve hangi planla tahsil edileceği konusunda yetkili bir kişinin ivedilikle tarafıma dönüş yapmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak da netleştirilmesini bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Tekrar merhaba tarafıma telefon açılarak sistemsel bir güncellemeye gittiklerini yılbaşından beri tüm kullanıcılara benzer bir durum olduğundan bahsettiler tam da şikayete konu olduğu gibi 7700 TL toplu fatura tarafıma ibraz edildi ben de bunu ödemeyeceğimi tek seferde belirttim onlar da bir hesap numarası verip her ay ikişer taksit ödeyerek altı ayda kapatabileceğimi söylediler buna rağmen dört gün sonra daha önce bilgilerini vermiş olduğum kredi kartımda tüm tutar tek seferde çekinerek. Tüm bunlara rağmen karşımda bir muhatap bulamadım. Yani şu ana kadar yaşadığım tecrübeye binaya şunu söylüyorum ya gerçekten ben Arçelik markasını kafamda çok büyütmüşüm ya da bu süreçte muhatap oldum hiç kimse Arçelik'te çalışmıyor
