Arçelik Su Arıtma Aboneliğinde Çift Çekim Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Arçelik su arıtma aboneliğim kapsamında 8 Haziran’da kredi kartımdan aylık abonelik ücreti olarak 603 TL çekim yapıldıktan kısa bir süre sonra, aynı gün aynı tutarda ikinci kez işlem yapılmıştır. 9 Haziran’da ise kartımdan yine 603 TL tutarında bir kez daha çekim yapılarak, toplamda haksız yere iki adet fazla tahsilat gerçekleştirilmiştir. Kredi kartı ekstreme yansıyan üye iş yeri adı “Arçelik pazarlama İstanbul TR” şeklindedir.

İlk fazla çekimden hemen sonra müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve şikayetimin kayda alındığı, tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak buna rağmen sonraki gün bir işlem daha gerçekleşti. Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplam 6 kez aradım. Her seferinde şikayetimin sisteme kaydedildiği ve geri dönüş yapılacağı bilgisi verildi, fakat herhangi bir dönüş sağlanmadı. Son görüşmemde sistemde sadece 4 görüşmemin göründüğü söylendi; bu durum da sürecin ne kadar sağlıksız ilerlediğini gösteriyor.

Arçelik’ten, 8 ve 9 Haziran tarihlerinde yapılan toplam iki adet fazla 603 TL’lik tahsilatın acilen kredi kartıma iade edilmesini ve yaşanan bu hatalı işlemlerle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki kayıt ve geri dönüş süreçlerinin de incelenmesini ve bundan sonraki benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.