to read complaints and reviews, or file yours.Abonelik Ödemesi Kart Değişikliği Nedeniyle Gerçekleşmiyor
Yaklaşık 1,5 yıldır Arçelik su arıtma cihazı aboneliği kullanıyorum ve cihazdan da, servisten de genel olarak memnunum. Ancak kredi kartım değiştiği için ödeme bilgilerimi güncelleme konusunda çok ciddi bir sorun yaşıyorum. Yaklaşık 17 aydır ödemelerimi düzenli yapmak istememe rağmen kart bilgilerimi sisteme bir türlü tanımlayamadım.
Bu süreçte Arçelik tarafından arandığımda araç kullanıyordum, ayın altısından sonra yeni kartımın müsait olacağını, o tarihten sonra yeni kartı tanımlayıp eski ödemeleri de bu karttan çekebileceklerini, ardından tekrar aramalarını özellikle rica ettim. Buna rağmen daha sonra ben yıl içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, WhatsApp hattına defalarca mesaj yazdım, birçok kez e-posta gönderdim fakat hiçbir şekilde ödeme yapmayı başaramadım, kart bilgilerimi güncelleme konusunda da sonuç alamadım.
Sonuç olarak iyi niyetle borcumu ödemek istememe rağmen sistemsel ya da süreçsel sorunlar nedeniyle ödemeyi gerçekleştiremiyorum. Müşteri numaram D00036399’dur. Kart bilgilerimin güncellenmesi, geriye dönük tüm ödemelerimin alınması ve bu karmaşanın bir an önce sonlandırılması için acil olarak yardımcı olunmasını talep ediyorum. Aksi halde ilk fırsatta aboneliğimi sonlandırıp cihazı evimden almak üzere sürecin başlatılmasını isteyeceğim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
