10 Yıllık Gövde Garantisi Reddedildi, 30.000 TL Ücret İstendi

2019 model Arçelik buzdolabımda gövde gaz kaçağı tespit edildi ve yetkili servis bu kaçağın tamirinin mümkün olmadığını, bu nedenle cihazın onarılamayacağını belirtti. Ürünün 10 yıllık gövde garantisi olmasına rağmen tarafımdan haksız şekilde yeni buzdolabı için 30.000 TL ödeme talep ediliyor, aksi halde ürün teslim edilmeyeceği söyleniyor. Bu bedeli henüz ödemedim.

11.08.2026 tarihinde gelen yetkili servis, kompresör değişimi ve gaz kaçağı kontrolü yaptıktan sonra “sistemden gaz çıkmadı, ürün azot testi yapıldı, gövdede gaz kaçağı var” şeklinde form doldurdu ve bu işlem için benden 1.200 TL azot ücreti aldı. Aynı servis, buzdolabının gövde kaçağı nedeniyle tamirinin mümkün olmadığını, tek çözümün değişim olduğunu ifade etti. Yani hem buzdolabım kullanılamaz durumda kaldı, hem de gıdalarım bozuldu, hem de üzerine ek ücretler isteniyor.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, ürünün gövde kısmı için 10 yıl garanti olduğunun kabul edildiğini, ancak değişimin ücretsiz yapılabilmesi için genel garanti süresinin 3 yıl olduğunu, 3 yıl dolduğu için ancak ücretli değişim yapılabileceğini söylediler. Gövde kaçağının tamiri mümkün olmadığı ayrıca tarafıma yazılı olarak da belirtildiği halde, 10 yıllık gövde garantisi görmezden gelinerek benden 50.000 TL’lik ürün için 30.000 TL talep edilmesi hem garantiye hem de tüketici olarak haklarıma aykırı bir uygulamadır.

Benim talebim, gövde gaz kaçağı nedeniyle tamiri mümkün olmayan buzdolabımın, firma tarafından teklif edilen 570508 eı wıfı +ble model ürünle veya muadil bir modelle, hiçbir ek ücret talep edilmeden ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Ödemiş olduğum 1.200 TL azot test ücreti dahil, bu süreçte benden alınan ve alınmak istenen haksız bedellerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.