Arçelik Buzdolabında Gaz Kaçağı Ve Servisin Şans İşi Yaklaşımı

2019 yılında satın aldığımız Arçelik marka buzdolabımızı yaklaşık 6 yıl boyunca özenle ve tertemiz bir şekilde kullandık. Ancak bir hafta önce bir anda soğutmamaya başladı ve tüm gıdalarımız bozuldu.

Yetkili servis ilk geldiğinde motorunda bir arıza olmadığını söyledi. İkinci gelişlerinde ise gövdeden gaz kaçağı olduğunu, bu nedenle cihazın tamir edilemeyeceğini ve yeni buzdolabı almamız gerektiğini belirttiler. Hatta bu durum için “maalesef bu işler şans işi” gibi bir ifade kullandılar. Soğutucu gazın bitmesi ya da gövdeden gaz kaçağı, normal ve düzgün kullanımda tüketiciden kaynaklanan bir durum değildir, üretim kaynaklı bir ayıp olarak değerlendirilmelidir. Üstelik aynı seride pek çok kullanıcı gaz kaçağı problemi yaşarken bu duruma “şans işi” denilmesini de kabul etmiyorum.

Buradaki pek çok şikayete baktığımda, aynı dönemde alınan Arçelik buzdolaplarında benzer sorunların yaşandığını görüyorum, bu seride üretimsel bir sıkıntı olduğu çok açık. 6 yıl için kimse bu büyüklükte bir beyaz eşya almıyor, bu tip ürünlerin kullanım ömrü ortalama 10 yıl olarak kabul edilirken, daha kullanım ömrünün yarısını doldurunca gövdeden gaz kaçağı gerekçesiyle yeni ürün almamızın istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Şu anda yaz ayındayız ve buzdolabı olmadan kaldık, tüm gıdalarımız bozuluyor. Servisin önerdiği tek şey ise çok sınırlı bir indirimle yeni buzdolabı almamız oldu. Firma kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu hata nedeniyle, bu ekonomik koşullarda neden tüm yükün bize yüklendiğini anlayamıyorum.

Arçelik’ten talebim, bu üretim kaynaklı arızayı kabul ederek ürünümün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesi ya da mağduriyetimi giderecek şekilde tatmin edici bir çözüm sunulmasıdır. Bu konuda acilen dönüş bekliyorum.