Arçelik Buzdolaplarında Sürekli Arıza Ve Yüksek Değişim Ücreti Mağduriyeti

Yavuz

3.054

Son 12 yılda Arçelik’ten aldığım iki buzdolabı da, kullanıcı kaynaklı olmayan nedenlerden dolayı tamir edilemez duruma geldi. İlk aldığım buzdolabında gövdede gaz kaçağı olduğu belirtildi. Yetkili servis, buzdolabının kullanıcı kaynaklı olmayan bir teknik nedenle bozulduğunu ve tamir edilemeyecek durumda olduğunu tespit etti ve ücretli değişim yapıldı. Aradan 5-6 yıl geçti. İkinci aldığım buzdolabı da aynı şekilde tamir edilemeyecek durumda olduğu için tekrar ücretli değişim öneriliyor. Garantisi sona erdiğinden değişim için 32 bin TL ücret istediler. Önerdikleri model buzdolabı ise 46.329 TL düzeyinde satılmaktadır. Satın aldığım buzdolaplarının 6 yılda bir bozulmasından dolayı mağdur durumda olmama karşın, Arçelik’in önerisi, fabrika fiyatına üçüncü buzdolabını satmak. Önerdikleri buzdolabı, benim bozulan buzdolabımla aynı. Arçelik’ten aldığım iki buzdolabı da yaklaşık 6 yılda bir kullanılamaz duruma gelmiştir. Bu durumlardan dolayı ciddi bir mağduriyetle karşılaşmış bulunuyorum. Önerdikleri buzdolabı için verilen fiyat çok yüksek, karşılayamayacağımı söylediğimde daha düşük fiyatlı başka dolap öneriyorlar, yani benim dolabımdan daha düşük bir model. Bunu kabul etmemi bekliyorlar. Ürettiğiniz dolabı tamir edemiyorsunuz, bunu da müşteriye yansıtıyorsunuz.
Yargıtay Hukuk Genel Kurulu’nun 12.03.2020 tarihli ve 2017/650 E. - 2020/301 K. sayılı kararında da benimsendiği üzere, bir teknolojik ürünün ömrü on yıldır. Garanti süresi bundan daha kısa süre olsa bile, o üründen beklenen makul performans ve makul kullanım ömrü ürünün kalitesine, fiyatına ve niteliğine göre değişmekle beraber on yıl olarak kabul edilebilir. Buzdolabı gövdesindeki bu arıza karşılanmalıdır. Elimde bulunan bozuk buzdolabının onarımı mümkün olmadığından, misli ile değiştirilmesini ya da malın karşılığının verilmesini talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi