Yurtdışında Kart Kapanması Ve Telefonla Güvenlik Onayının Maliyet Yükü

Akbank’a ait Wings kredi kartımı yurt dışında kullandığım için sistem sürekli güvenlik gerekçesiyle kartımı kapatıyor. Yurt dışında yaşıyorum ve her kapandığında kartı tekrar açtırmak için çağrı merkezini aramak zorunda kalıyorum. Uzun süre hatta beklediğim için her aramamda yaklaşık 1000 TL civarı telefon faturası yansıyor; son yaşadığım durumda bu arama maliyeti toplamda 2800 TL’yi buldu ve kartım 4 gündür kapalı durumda.

Çağrı merkezine ulaştığımda temsilci kayıt oluşturuyor, ardından güvenlik birimi beni sesli onay için arıyor. Ancak ders olduğum zamanlarda bu aramayı kaçırırsam kesinlikle tekrar aramıyorlar ve kartım kapalı kalmaya devam ediyor. Sonrasında yine ben çağrı merkezini arayıp yeniden kayıt açtırmak zorunda kalıyorum; bu da hem zaman hem de ciddi bir maliyet kaybına neden oluyor.

2026 yılında SMS doğrulama ya da mobil uygulama üzerinden güvenlik onayı almak mümkünken, her seferinde sadece telefonla aramaya mecbur bırakılmak ve yurt dışı aramalarının maliyetine katlanmak zorunda kalmak beni mağdur ediyor. Kredi kartımın tekrar açılmasını ve bu güvenlik onayı sürecinin, çağrı merkezini aramaya gerek kalmayacak şekilde SMS veya mobil uygulama üzerinden çözülebilir, sürdürülebilir ve kesintisiz bir yapıya kavuşturulmasını talep ediyorum.