Wings Kredi Kartımın Güvenlik Nedeniyle Kapatılması Ve Yeni Kart Gönderim Sürecindeki Belirsizlik

Akbank’a ait Wings kredi kartım, 13 Aralık Cuma günü saat 13:21’de güvenlik birimi tarafından "riskli durum" gerekçesiyle kullanıma kapatılmış. O sırada güvenlik birimi beni aramış, ancak telefona cevap verememişim. Ardından, aynı gün saat 14:00 civarında kartımın bağlı olduğu şubeden müşteri temsilcim beni arayarak kartın genel müdürlük tarafından kapatıldığını ve riskli bir durum olduğunu söyledi. O gün herhangi bir şüpheli işlemim yoktu, işlemlerimi de zaten QR kod ile yapıyorum.

Bu durumda, madem kartımda riskli bir durum var, mevcut kartımın kapatılarak hemen yeni kart gönderilmesini talep ettim. Ancak aradan iki gün geçmesine rağmen ne SMS, ne e-posta, ne de sistemde yeni kart tanımlanması yönünde herhangi bir adım atılmadı. Kartımı hâlâ hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Bugün tekrar Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda, isterseniz kartınızın tekrar açılması için başvuru yapalım şeklinde bir teklif ile karşılaştım. Eğer gerçekten kartımda şüpheli veya riskli bir durum varsa, kartımın güvenlik gerekçesiyle kapatılıp yeni kartın ivedilikle gönderilmesini beklerim. Eğer ortada bir risk yoksa ya da bu bir yanlış alarm ise, bu kez de kartımın neden keyfi şekilde kullanıma kapatıldığının açıklanmasını ve kartımın derhal tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum.

Öncelikle, kartımın neden kullanıma kapatıldığı ve kartımla ilgili gerçek bir risk olup olmadığı konusunda tarafıma detaylı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Risk varsa kartımın hemen iptal edilip yeni kartımın acilen gönderilmesini, risk yoksa da mevcut kartımın bekletilmeden açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.