Yurt Dışı Harcı Ödemesinde İzinsiz Kredi Kartı İşlemi Mağduriyeti

11.09.2025 tarihinde saat 15.30’da yurt dışı çıkış harcı ödemesi yapmak için https://dijital.gib.gov.tr adresine girdim. Bilgilerimi girdikten sonra, ekranda resmi siteye çok benzeyen bir ödeme sayfası açıldı ve Axess kredi kartı bilgilerimi girdim. Onaylama aşamasında cep telefonuma gelen SMS onay kodu otomatik olarak kutucuğa yapıştırıldı. Hemen ardından ikinci bir SMS aldım ve detayları incelediğimde, Samsung Online adlı bir firmadan 24.499,00 TL tutarında izinsiz bir harcama yapıldığını fark ettim.

Olayı fark eder etmez Akbank müşteri hizmetlerini arayarak kartımı iptal ettirdim ve harcama itirazında bulundum. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, benzer sitelerin profesyonelce kopyalanabildiğini ve bankanın ancak ikinci çekimde şüpheli işlem uyarısı verebildiğini belirtti. 7 Kasım’da Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda, ilgili tutarda bir alışverişin onaylandığını ve ürünün bir adrese kargolandığını, ancak isim ve adres bilgisinin sadece savcılık yoluyla öğrenilebileceğini ilettiler. Bu süreçte 8025237652 ve 8025284968 numaralı harcama itiraz kayıtlarım oluşturuldu.

İzmir’de, İzmir Bayraklı şubesine bağlı kartımla yaşadığım bu olay Akbank’ta ilk kez başıma geliyor. Şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım; tutar sadece ekstreme yansıdı ve gecikme faizi işlemeye devam ediyor. Müşteri hizmetlerinden ilk etapta sözlü olarak 3 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi, ardından iki kez mail ile bilgilendirme aldım fakat sürecin devam ettiği dışında net bir bilgi verilmedi.

Harcamanın iptal edilmesini, gecikme faizlerinin silinmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.