Yanlış Ürünün İadesi Gerçekleşti, Doğru Ürün Ödenmedi

Trendyol üzerinden yaptığım kıyafet alışverişinde iki farklı ürün satın aldım. Bunlardan sadece birini iade ettiğim halde, sistemde iade etmediğim ürünün ücreti tarafıma iade edildi, iade ettiğim ürünün ücreti ise hala yatırılmadı. İlgili sipariş numaram 11250489610’dur.

İade sürecim 3 Haziran’da başladı, ürünü bu tarihte iade ettim. 5 Haziran’da ise yanlış ürün için iade işlemi yapılmış ve o günden beri bu hatanın düzeltilmesi için uğraşıyorum. Buna rağmen, asıl iade ettiğim ürünün bedeli tarafıma ödenmedi.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “iade edilecek ürün yok, yasal haklarınızı kullanabilirsiniz” şeklinde bir geri dönüş aldım. Ancak ortada bariz bir sistem hatası ve mağduriyet vardır. İade edilmeyen ürün için kredi kartımla 2.433,70 TL ödeme yaptım ve bu tutar hala hesabıma yansımamıştır.

Trendyol’dan talebim, iade etmiş olduğum ürünün ücretinin, yani 2.433,70 TL’nin iade edilen 781 TL'nin düşüldükten sonra en kısa sürede kredi kartıma eksiksiz olarak yatırılması ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasıdır.