to read complaints and reviews, or file yours.Yıllık Kart Aidatı Ücreti Bilgilendirme Eksikliği Ve İadesi Talebi
Akbank Axess kredi kartım, Yozgat Merkez Akbank Şubesi adına hastanede kurulan stant üzerinden toplu sözleşme ile açıldı. Kart başvurusu sırasında yıllık üyelik ücreti hakkında hiçbir bilgi verilmedi, kalabalık nedeniyle şubede de toplu şekilde imza attırılıp detaylı bilgilendirme yapılmadı.
Yaklaşık bir yıl önce kartımdan ilk kez yıllık üyelik ücreti olarak 1.000 TL civarında bir kesinti yapıldı. Bu kesinti sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda, kartımı açık tuttuğum ve kullanmaya devam ettiğim sürece bu ücreti iade edeceklerini, uzun süre tekrar sıkıntı yaşamayacağımı söylediler. Bu beyana güvenerek kartımı kapatmadım.
Ancak 26.04.2026 tarihinde kartımdan tekrar yıllık üyelik ücreti olarak yaklaşık 1.504,50 TL tutarında bir kesinti daha yapıldı. Ne bu ücretin alınacağı önceden tarafıma bildirildi ne de bu kadar yüksek bir tutar olacağı konusunda bilgilendirildim. Müşteri hizmetlerini bu süreçte defalarca, yaklaşık on kez aradım, her seferinde “iptali için uğraşacağız” denilmesine rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı ve ücret iade edilmedi. İlk etapta doğru bilgilendirilmiş olsam, bu kadar yüksek bir bedel ödeyip kartı açık tutmak yerine kartımı kapatmayı tercih ederdim.
Üyelik ücretinin ilkinde iade edileceği ve uzun süre tekrar alınmayacağı söylenmesine rağmen, verilen süre bile dolmadan yeniden ücret kesilmesini ve yanlış yönlendirilmemi kabul etmiyorum. Tarafıma önceden açıkça anlatılmayan ve bilgilendirmem dışında alınan bu yıllık kart aidatının, son kesilen 1.504,50 TL tutarındaki ücret başta olmak üzere, ivedilikle ve eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3 yıldır Akbank Axess Platinum kredi kartı kullanıcısıyım. 26 Nisan 2026 tarihi itibarıyla ekstreme “üyelik ücreti” açıklamasıyla 1.504 TL tutarında bir kart aidatı yansıtıldığını sonradan fark ettim. Kartımın son dört hanesi 1950’dir. Bu ücret, tarafıma önceden açık ve şeffaf bir şekilde bildirilmeden, bilgim ve onayım olmadan alınmıştır.
Daha önce müşteri hizmetleri ile görüştüğümde böyle bir ücret kesileceğine dair bana herhangi bir bilgi verilmemişti. Ücreti fark ettikten sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım, iptal ve iade edilmesi için talep oluşturulduğu söylendi ancak bugüne kadar herhangi bir iade yapılmadı. Konuyu şubeden öğrenmek istediğimde ise bana tekrar müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi ve somut bir çözüm sunulmadı.
Şeffaflık ilkesine aykırı şekilde tahsil edilen 1.504 TL tutarındaki kart üyelik ücretinin iptal edilerek tarafıma eksiksiz iade edilmesini, ayrıca bu tür ücretler konusunda önceden açık ve net bilgilendirilmek istediğimi arz ederim.
