Yetkisiz Yurt Dışı İşlem Ve 180 İş Günü İnceleme Süreci

Akbank’ta bulunan vadesiz hesabıma bağlı banka kartım üzerinden, daha önce hiçbir şekilde internet alışverişinde ya da ATM’de kullanmadığım halde, ek hesaptan 20.01.2026 tarihinde yaklaşık 1.100 TL tutarında yurt dışı kaynaklı bir işlem yapılmıştır. Kart bilgilerimi hiçbir platformda kullanmadığım ve paylaşmadığım için bu bilgilere dışarıdan erişilmesinin imkansız olduğunu düşünüyorum.

İşlemi fark eder etmez, yaklaşık 10 dakika içinde kartımı kullanıma kapattım ve çağrı merkezi üzerinden itiraz kaydı oluşturdum. 26.01.2026 tarihinde saat 09:28’de yaptığım çağrı merkezi görüşmesinde, inceleme sürecinin 180 iş günü sürebileceği ve bu süre boyunca eksi bakiyede görünen tutarı ödemek zorunda olduğum tarafıma iletildi. Benim yapmadığım ve sorumlusu olmadığım bir işlem nedeniyle bu kadar uzun süre borçlu görünmek ve ödemeye zorlanmak, maddi açıdan ciddi şekilde zor duruma düşmeme sebep olacaktır.

Yapmadığım bu işlemle ilgili inceleme ve itiraz sürecimin mağduriyet yaşamamam için en geç bu ay sonuna kadar sonuçlandırılmasını, söz konusu tutarın tarafıma yansıtılmamasını ve hesabımdaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.