Yetkisiz Kredi Kartı Harcamasında Yetersiz Destek Ve İtiraz Sonrası Mağduriyet

15 Kasım 2025 akşamı Akbank Axess kredi kartımdan bana ait olmayan 6.499 TL tutarında bir harcama yapıldı. Harcama bildirimi geldikten hemen sonra işlemin bana ait olmadığını fark edip kartı kapattırdım, harcamaya itiraz ederek müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ayrıca ben talep etmememe rağmen bana yeni kart verildi. İşlem o sırada provizyonda görünüyordu.

Bugün ise, provizyondaki işlemin onaylandığını ve güncel dönem borcuma yansıdığını gördüm. Kartımı hemen kapattırmama ve harcamaya anında itiraz etmeme rağmen, bu harcama tarafıma yansıtıldı. Akbank müşteri hizmetleriyle iki kez telefonla görüşmeme rağmen yardımcı olunmadı; harcama detaylarını göremediklerini ve neden onay mesajı gelmediğini bilmediklerini belirttiler. İşlem itirazı numaram: 8025319633. Harcama iyzico/AMAZON.com.tr üzerinden yapılmış görünüyor ve bu tür bir durumla ilk kez karşılaşıyorum.

Harcamanın iptal edilmesini, itirazımın kabul edilmesini ve 6.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Henüz ödeme yapmadım, ekstre kesim tarihine daha var. Konuyla ilgili acil çözüm bekliyorum.