İade Reddi Ve Değişim Kargo Ücretinin Tam Müşteriye Yüklenmesi

25.06.2026 tarihinde By Aybüke adlı internet sitesinden L-XL beden olmak üzere iki adet elbise satın aldım. Sipariş verirken kalıp olarak bana uygun olacağı söylendi ancak ürünler geldiğinde bedenleri uymadı. Bu nedenle sitede iade seçeneği olmasına güvenerek iade talep ettim fakat iadenin kabul edilmediği, sadece değişim yapılabileceği söylendi.

Durumu kabul edip değişim yapmak zorunda kaldım ancak bu kez de değişim işlemi için kargonun gidiş–dönüş ücretinin benden kesileceği belirtildi ve toplamda 240 TL kargo ücreti talep edileceğini öğrendim. Daha önce birçok farklı siteden alışveriş yapmama rağmen, ilk kez bir değişim işleminde bu şekilde kargo ücretlerinin tamamının müşteriye yansıtıldığını gördüm.

Müşteri temsilcileriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Mesai saatlerinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen mesajlarıma uzun süre yanıt verilmedi, en son değişim için ürünü kargoya göndermeme rağmen hâlâ geri dönüş yapılmadı.

İade hakkımın sitede görünmesine rağmen uygulanmamasını ve değişim için kargo ücretlerinin tamamının tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Ürünlerim için yasal iade sürecimin işletilmesini ve benden talep edilen 240 TL kargo ücretinin alınmamasını, süreçle ilgili olarak da açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Ve siteyide alacaklara önermiyorum sizde mağdur duruma düşmeyin