Yetkisiz 998,80 TL Çekimi Ve Müşteri Hizmetlerinden Aldığım İlgisiz Yaklaşım

Akbank İstanbul Bağcılar Güneşli Şubesi’indeki vadesiz hesabımı 10.06.2026 tarihinde kontrol ettiğimde, bilgim ve onayım olmadan 998,80 TL tutarında para çekildiğini gördüm. İşlemin açıklama kısmında “kullanılan chippara borç 5352**********61” ifadesi yer alıyordu. Bu işlemle ilgili tarafıma öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı, SMS ya da herhangi bir uyarı almadım.

Durumu öğrenmek için Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda, bana kullandığım chip-para tutarının geri alındığı söylendi. Bunun sebebini sorduğumda ise “onu biz göremiyoruz” denilerek net bir açıklama yapılmadı. Israr etmem sonucu kampanya bölümüne bağlandım, oradaki görevli kontrol edeceğini söyleyip beni hatta beklemeye aldı; ancak bir süre sonra telefon yüzüme kapatıldı. Tekrar aramak istediğimde, müşteri hizmetlerine bağlanmanın uzun sürmesi ve yaşadığım hayal kırıklığı nedeniyle devam etmedim.

Vadesiz hesabımdan, haberim ve iznim olmadan, gerekçesi net açıklanmayan bir şekilde para çekilmesi ve üzerine müşteri hizmetleri tarafından bu kadar ilgisiz ve saygısız bir yaklaşım sergilenmesi, Akbank gibi bir kuruma kesinlikle yakışmamaktadır. Bu nedenle Akbank kartlarını ve bankacılık hizmetlerini artık kullanmayı düşünmüyorum.

Söz konusu 998,80 TL’lik işlemin hangi gerekçeyle yapıldığının açık ve yazılı bir şekilde tarafıma bildirilmesini, yetkisiz veya hatalı bir işlem ise tutarın derhal vadesiz hesabıma iade edilmesini ve müşteri hizmetleriyle yaşadığım olumsuz deneyimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum. İşlemle ilgili hesap hareketlerimin ekran görüntüsünü de kayıtlarınız için saklıyorum.