Yaşlı Emekli Müşteriden Yüksek Kart Ücreti Alındı, İade Reddi

Babam H**** G****, emekli maaşını Afyon Bolvadin Akbank şubesinden alan, maaş anlaşmalı bankası Akbank olan, dar gelirli ve yaşı ilerlemiş bir müşterinizdir ve kredi kartı için 20 Eylül 2025 tarihinde 1.149,50 TL tutarında üyelik ücreti kesildiğini sonradan fark etmiştir. Babam yaşlı olduğu ve müşteri hizmetlerine kolayca ulaşamadığı için, bankanın kendisini araması gerekirken bizden bankayı aramamızı istedi; biz de onun adına Akbank müşteri hizmetlerini aradık.

Yaptığımız görüşmede, kart aidatı kesintisine itiraz etmek için 3 ayın geçtiği, bu nedenle iade yapılamayacağı söylendi. Emekli ve sabit gelirli, üstelik yaşça ileri bir müşteriden bu kadar yüksek bir kart ücreti alınması ve sonrasında “süre geçti” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmaması bizi oldukça üzdü.

Babamın emekli maaşının da yattığı bu karttan alınan 1.149,50 TL tutarındaki kredi kartı üyelik ücretinin, müşteri memnuniyeti kapsamında en kısa sürede tamamen iadesini talep ediyoruz.