24 Yıllık VIP Müşteriden EFT Ücreti Kesintisi İadesi Talebi

20 yılı aşkın süredir Yapı Kredi Bankası Eskişehir Sakarya Caddesi Şubesi müşterisiyim. Eski Koç Topluluğu çalışanı olarak tüm vadeli‑vadesiz hesaplarım, otomatik fatura talimatlarım, kredi kartlarım ve maaş hesabım kesintisiz şekilde bu şubede bulunuyor; bugüne kadar VIP müşteri statüm nedeniyle işlemlerimden herhangi bir masraf alınmıyordu.

01.07.2026 tarihinde iki kez EFT işlemi yaptığımda, her bir işlem için 7,97 TL EFT ücreti ve 0,40 TL BSMV olmak üzere toplamda iki kez masraf kesildiğini gördüm. Bunu fark edince şubeyi birkaç kez aramama rağmen telefona ulaşamadım; bunun üzerine VIP hattını aradım ve 16549850 numaralı şikayet kaydının açıldığını, şubeye mail atılacağını söylediler.

Sonrasında, hesabımdan sorumlu müşteri temsilcim izinli olduğu için E*** Hanım beni aradı. Konuyu inceleyeceğini, ancak genel müdürlük ve şube müdürlüğü kısıtları nedeniyle bundan sonra benden masraf kesileceğini iletti. Kendisine maaşımı, faturalarımı ve mevduatlarımı 24 senedir bu şubede sadakatle tuttuğumu, yılbaşından bu yana hesaplarımdan geçen para giriş‑çıkışlarını incelemesini rica ettim. Buna rağmen, ancak 1.000.000 TL üzeri bir yatırım hesabı getirirsem sadece 3 ay süreyle EFT masraf muafiyeti tanınabileceğini söyledi.

Benim ve hesap hareketlerimin 24 senedir değişmemesine rağmen, bankanın ve şube çalışanlarının sadık müşterisine karşı bu tutumunun değişmiş olması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Farklı bankaların otomatik ödeme veya benzeri kampanyalarla yeni müşterilere sağladığı muafiyetleri görmezden gelerek, mevcut sadık müşterisini bu şekilde konumlandırmak ne iş ahlakı ne de etik değerlerle, ne de kurumsal itibarla bağdaşmaktadır. Yerli ve milli bir marka olarak bilinen bu kurum için bu yaklaşımın prestij ve imaj kaybına yol açacağını düşünüyorum ve bu durum bizde çok kötü bir müşteri deneyimi ve memnuniyetsizlik yaratmaktadır.

Tek isteğim, 1 Temmuz 2026 öncesinde tarafıma uygulanan muafiyet koşullarının aynen devam ettirilmesi ve şube personeli ile yönetimin, müşterinin geçmişi ve sadakatine rağmen alınan bu prosedürel kararları tekrar gözden geçirmesidir. Yapılan kesintilerin incelenmesini, gerekiyorsa iadesini ve bundan sonraki dönem için önceki uygulamanın sürdürülmesini talep ediyorum.