to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Fatura Ödemesi Sonrası Uzayan İade Süreci Mağduriyeti
30.07.2025 tarihinde Akbank hesabım üzerinden yanlışlıkla Vodafone faturasına 12.601 TL ödeme yaptım. Hatanın farkına vardığımda hemen Akbank müşteri hizmetlerini aradım ancak işlemi buradan yapamayacaklarını, şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Kayseri şubesine giderek durumu anlattım ve şube aracılığıyla harcama itirazı talebim oluşturuldu. 17/10/2025 tarihinde oluşturulan talebe istinaden 3 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak aradan 11 gün geçmesine rağmen herhangi bir dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bir temsilci 4 gün, iki farklı temsilci ise 180 gün beklemem gerektiğini söyledi. Bu kadar uzun süre beklemek mağduriyetimi artırıyor.
İlk kez böyle bir durum yaşıyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, talebimin hızlandırılmasını rica ediyorum.
Banka kendi alacağı Olduğunda saniyesinde alıyor neden bizim alacağımız olduğunda herkes sessiz kalıyor. 14 gün oldu hala incelemede diyorlar. Dekontu elimizde neyi inceliyorsunuz.
Sayın Akbank neyi bekliyoruz. 15 gün olmuş daha inceleme yapıyorlarmış. Müşterilerden alacağı Olduğunda hemen hesaptan kesiyorsunuz ama iş geri iadeye gelince sessiz kalıyorsunuz. Bu iadem yapılsın bir daha Akbank diye bir banka olmayacak hayatımda.
