Akbank Axess Kredi Kartı İle Fazla Çekilen Tutarların İadesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

19.01.2025 tarihinde Akbank Axess kredi kartımı kullanarak mobil uygulama üzerinden telefon faturamı ödemeye çalıştım. Ancak sistem dört defa hata verdi ve her seferinde işlemin gerçekleşmediğini belirtti. Buna rağmen her hata denememde, 313,00 TL tutarında ödeme kredi kartımdan çekilmiş ve toplamda 1.252,00 TL fazla ödeme gerçekleşti. Sonrasında hemen Akbank müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve harcamalara itiraz başvurusu yaptım. Ancak tarafıma '6 ay içinde dönüş yapılacak' denildi. Tüm bu sürede herhangi bir bilgilendirme veya iade işlemi gerçekleşmedi. 6 ayı geçtikten sonra tekrar aradığımda ise itirazımın hâlâ sonuçlanmadığını öğrendim ve 'istediğiniz yere şikâyet edebilirsiniz' şeklinde ilgisiz bir cevap aldım.

Bu durumun ilk defa başıma gelmesine rağmen, süreçteki ilgisizlik ve hâlâ çözüme ulaşamamış olmam nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Haksız yere çekilen fazla tutarların bir an önce hesabıma iade edilmesini ve Akbank tarafından gecikmiş borçlarda uygulanan günlük faizin, bana fazla çekilen tutar için de aynı şekilde işletilerek tarafıma ödenmesini talep ediyorum.