to read complaints and reviews, or file yours. 
24.04.2026 tarihinde saat 15:45’te Akbank müşteri hizmetlerini aradım ve müşteri temsilcisi N****** ile yaptığım görüşmede, tamamlayıcı sağlık sigortası hakkında açıkça soru sormama rağmen tarafıma hatalı ve yanıltıcı bilgi verildi. Görüşme sırasında, yaptırdığım tamamlayıcı sağlık sigortasının ailem için de geçerli olup olmadığını özellikle sordum ve müşteri temsilcisi bana “evet, geçerli” şeklinde net bir bilgi verdi.
Bu bilgiye güvenerek yaklaşık 5.300 TL tutarında sigorta ücreti ödedim. Ancak daha sonra yaptığım araştırma ve kontroller sonucunda, ilgili tamamlayıcı sağlık sigortasının ailem için geçerli olmadığını öğrendim. Yanlış bilgilendirme sonucunda hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşadım ve bankanıza olan güvenim ciddi şekilde zedelendi.
İlgili görüşmenin tarih ve saat bilgileri sistemlerinizde kayıtlıdır. Görüşme kayıtlarının incelenmesini, müşteri temsilcisinin vermiş olduğu bilgilerin doğruluğunun denetlenmesini ve yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ödemesini yaptığım sigorta kapsamında, aile kapsayıcılığı ile ilgili tarafıma vaat edilen bilgilendirmenin gereğinin yerine getirilmesini ya da aksi durumda mağduriyetimi giderecek şekilde poliçe ve ödeme ile ilgili gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.
Müşteri temsilcilerinizin, müşterileri eksiksiz, doğru ve yanıltıcı olmayacak şekilde bilgilendirmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, konuyla ilgili gerekli incelemelerin yapılarak sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına bilgilendirme süreçlerinizde gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Aksi halde konuyu BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili resmi kurumlara taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
25.02.2026 tarihinde Akbank üzerinden internet kanalıyla kullandığım ihtiyaç kredisine ait sigortanın iptalini gerçekleştirdim. Sigorta iptal tutarı yaklaşık 4.043 TL olmasına rağmen, üzerinden günler geçmesine rağmen bu bedel hâlâ hesabıma iade edilmedi. Ücreti keserken anında kesen banka, iade kıs...
Akbank kredi kartı işsizlik sigortası yaptırmıştım. 1 hafta önce iptal işlemi için birçok numarayı arayarak ve kapattıklarını düşünerek ödediğim tutarın iadesi için Aksigorta'yı aradım. Fakat iletişime geçen yetkililer, işlemin 8. maddede yazan ibareye göre müşteri hizmetleri tarafından yapılması ge...
13 Kasım’da Akbank’tan “Tamamlayıcı Sağlık Sigortası’na başvurarak 2.500 TL’ye varan chip-para kazanma fırsatı” başlıklı bir kampanya mesajı aldım. Mesajda herhangi bir “katıl” butonu veya kampanyaya başvuru için yapılması gereken özel bir işlem bilgisi yoktu. Sadece bilgilendirme verilmişti. 17 K...
06.10.2025 ve 27.10.2025 tarihlerinde, aynı ev için Akbank üzerinden DASK poliçesi düzenlendi ve üç hafta aralıkla iki kez poliçe kesildi. İkinci poliçenin sehven kesildiğini fark ettikten sonra hem telefonla müşteri hizmetlerini aradım hem de Alsancak şubesine giderek müşteri temsilcisiyle görüştüm...
Akbank üzerinden 09.12.2025 tarihinde 3.935,74 TL tutarında kredili hayat sigortası yaptırdım. 15 günlük iptal sürem dolmadan bu sigortayı iptal ettirmek istediğim için yaklaşık 2 haftadır müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalışıyorum ancak bir türlü ulaşamıyorum. Akbank mobil uygulamasında ilgili sig...
Yorumlar