Akbank Kampanya Faiz Oranında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Geç Dönüş!

28 Ağustos 2025 tarihinde saat 15:59’da Akbank’tan tarafıma mesaj ile, 8-21 Eylül tarihleri arasında 20.000 TL tutarında Taksitli Artı Para kullanımı için 3 ay taksitli olarak %4,75 yerine %0,99 faiz oranından yararlanabileceğim bildirildi. Aynı konuda müşteri hizmetleri de beni aradı. Bunun üzerine Akbank Mobil üzerinden hesabıma Artı Para tanımladım.

8 Eylül ve 11 Eylül tarihlerinde uygulama üzerinden kontrol ettiğimde, faiz oranının kampanyada belirtilen %0,99 yerine %4,75 olarak göründüğünü fark ettim. 11 Eylül’de müşteri hizmetlerine kayıt açtım; ancak dönüş 22 Eylül’de, yani kampanya süresi bittikten sonra yapıldı. Bana iletilen yanıtta, taksitli kullanım yapılmadığı, yapılması halinde ise faiz iade talebinde bulunmam gerektiği belirtildi. Kampanya süresi bitince dönüş yapılması ve çözüm için ekstra uğraşmamın istenmesi kabul edilemez. Detaylı görseller (mesaj ve mail) ekte yer almaktadır. Bu durum, tüketici olarak beni yanıltıcı ve mağdur edici niteliktedir. Kampanya kapsamında taahhüt edilen %0,99 faiz oranının tarafıma uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.