Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Limit Artışı Gerçekleşmedi Ve Gereksiz Kart Açıldı

Akbank Axess Platinum kredi kartımın limit artışı talebim sırasında müşteri temsilcisinin eksik ve yanıltıcı bilgilendirmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Mevcut kredi kartımın limitini artırmak için yaptığım başvuru reddedilince bugün saat 19:30 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında temsilci, yeni bir kredi kartı başvurumun onaylanması halinde tarafıma yeni bir kart limiti tanımlanacağını söyleyerek beni bu yönde yönlendirdi. Bu bilgiye güvenerek yeni kart başvurusuna onay verdim.

Ancak kart açıldıktan sonra mevcut Axess Platinum kartım ile yeni açılan kartın aynı ortak limiti kullandığını, toplam limitimin hiç artmadığını gördüm. Müşteri temsilcisi, kartların ortak limitli olacağını ve toplam limitimin yükselmeyeceğini belirtmeyerek eksik ve yanıltıcı bilgi vermiş, beni yanlış yönlendirmiş ve talebime çözüm sağlamayan, gereksiz bir ikinci kart açılmasına sebep olmuştur.

Durumu fark eder etmez tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yeni açılan kartın iptalini sağladım ancak limit artışı yönündeki talebim hala karşılanmamış durumdadır. Bankanızdan, ilgili telefon görüşmesine ait ses kayıtlarının dinlenerek incelenmesini, müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirmesi sonucu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kredi kartı limitimin gerçek anlamda artırılması talebimin yeniden değerlendirilmesini istiyorum.