İki Axess Platinum Kartın Yanlış Gönderilmesi Ve Eksik İade

Akbank’a Axess Platinum kredi kartı başvurum sırasında yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Başvurum geciktiğinde bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım, ancak bu görüşme yanlış anlaşılmış olmalı ki benim talebim olmamasına rağmen sonu 6703 ve 6856 ile biten iki ayrı Axess Platinum kredi kartı gönderildi.

Ben bu iki karttan birini kapatmak istediğimi ilettiğimde, tarafıma kart aidatı alınmayacağı söylendi. Buna rağmen 26.06.2026 tarihinde her iki kartımdan da 1.504,5 TL olmak üzere toplam 3.009 TL yıllık kart ücreti kesildi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Başvurum sonucunda Akbank “iade edeceğiz” bilgisini verdi ancak sadece bir kartın aidatını iade ettiler, diğer kartın aidat ücreti hâlâ hesabıma yatırılmadı.

5 Temmuz 2026’dan bu yana müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumu anlattım. Her seferinde sorunun çözüldüğü, iadenin yapılacağı söylendi, ancak ikinci kartın ücreti hâlâ iade edilmedi ve kasten oyalanıyormuşum hissine kapılıyorum. Bu süreçte gereksiz yere zaman kaybı ve moral bozukluğu yaşadım, müşteri hizmetleriyle sürekli polemik yaşamak zorunda kaldım.

Hem istemediğim halde iki kart gönderilmesi hem de aidat alınmayacağı söylenmesine rağmen iki karttan da aidat çekilmesi ve sonrasında iadenin eksik yapılması nedeniyle mağdur durumdayım. Hakem Heyeti kararına ve verilen iade sözlerine rağmen ikinci kartın 1.504,5 TL tutarındaki aidatının da derhal ve eksiksiz şekilde cari mevduat hesabıma iade edilmesini, ayrıca bu yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.