Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 12 Taksit Kampanyası Uygulanmadı

Akbank Axess Platinum kredi kartı başvurusu yapmadan önce müşteri danışmanına eğitim ve sağlık harcamalarında 12 taksit imkanı olup olmadığını özellikle sordum. Bana bu harcamalarda 12 taksit bulunduğu, kampanyanın geçerli olduğu açıkça söylendi. Aynı şekilde mobil uygulamaya girdiğimde de eğitim/sağlık harcamalarında 12 taksit seçeneğini görebiliyordum.

Bu bilgilere güvenerek önce kitap alışverişi, ardından da Neox Hiperbarik isimli özel bir sağlık kurumundan harcama yaptım. Ancak bugün ekstre kesildiğinde bu harcamalarımın peşin yansıdığını ve eğitim/sağlık için 12 taksit imkanı sunulmadığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise böyle bir kampanya olmadığını, istersem sadece 2–3 taksite bölebileceklerini söylediler. Bir hafta önce 12 taksit olarak gördüğüm ve müşteri danışmanından da sözlü teyit aldığım bir kampanyanın şimdi inkar edilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Kimlik numaramın son 4 hanesi 4800’dür. Kampanyanın tarafıma başta anlatıldığı şekliyle, eğitim ve sağlık harcamalarımın 12 taksit olarak düzenlenmesini ve yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.