Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle 80 Bin Liraya Ait İade Talebi

09.02.2026 tarihinde, kredi kartı ekstre taksitlendirme (ekstre atlatma) hakkında doğru bilgi almak amacıyla Akbank Müşteri Hizmetleri’ni 444 25 25 numaralı telefondan aradım. Görüşme sırasında O*** isimli müşteri temsilcisi ile görüştüm.

Kendisine, 180.000 TL tutarındaki kalan kredi kartı ekstre borcumu %3,75 faiz oranı ile taksitlendirme hakkında bilgi almak istediğimi ilettim. Müşteri temsilcisi, borç tutarının 100.000 TL’nin altına düşmesi halinde faiz oranının %3,25 olacağını belirterek, bu orandan faydalanabilmem için 80.000 TL ödeme yapmam gerektiğini söyledi.

Tarafıma verilen bu bilgiye güvenerek 80.000 TL daha ödeme yaptım. Ancak ödeme sonrasında karşıma çıkan taksitlendirme faiz oranının %4,25 olduğunu gördüm. Bu durum, tarafıma yanlış ve yanıltıcı bilgi verildiğini açıkça göstermektedir.

Yaşanan bu mağduriyet nedeniyle şikayet kaydı oluşturdum. Yanıltıcı bilgilendirme sonucu yatırmak zorunda kaldığım 80.000 TL’nin bugün mevduat hesabıma iade edilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.