Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle 25.000 TL Artı Para Limiti Verilmedi

Akbank çağrı merkezi üzerinden yönlendirilerek Agesa Bireysel Emeklilik Sistemi’ne katıldım. 6 Ekim’de BES girişimi yaptım, 21 Ekim’de de ödeme günüm olarak bildirilen tarihte para yatırdım. Görüşme sırasında, bu kampanya kapsamında Kasım ayının ilk haftasında hesabıma 25.000 TL Artı Para limiti tanımlanacağı özellikle söylendi.

Başta özellikle skor puanımın bu kampanya için engel olup olmayacağını sordum, çağrı merkezindeki görevli bu bir kampanya olduğu için skor puanımın önemli olmadığını, katılım sağladığım ve ödemeyi yaptığım takdirde 25.000 TL Artı Para tanımlanacağını belirtti. Ancak Kasım ayının ilk haftasında herhangi bir Artı Para limiti tanımlanmadı.

Durumu öğrenmek için tekrar Akbank’ı aradığımda bu kez skor puanımın düşük olduğu için Artı Para tanımlanmadığı söylendi. Başta açıkça sorduğum ve “skor önemli değil, kampanya gereği tanımlanacak” denilen bir konuda sonradan tamamen farklı bir gerekçe sunulması nedeniyle kendimi yanlış bilgilendirilmiş ve mağdur hissediyorum.

Agesa BES’e giriş ve ödeme şartlarını sırf bu kampanyaya güvenerek yerine getirdim. İlk görüşmede verilen sözlere uygun şekilde hesabıma 25.000 TL Artı Para limitimin tanımlanmasını, kampanya kapsamında tarafıma vaat edilen hakların eksiksiz olarak sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi görüşmelerimin dinlenerek bana verilen bilgilerin incelenmesini ve sonucu yazılı olarak tarafıma bildirilmesini rica ediyorum.