Yanıltıcı 0% Nakit Avans Teklifi Ve Değişen Kullanım Tarihleri Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Akbank’a ait 3631 ile biten kredi kartımın iptali için 05.06.2026 tarihinde saat 13:50’te 444 25 25 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Kart iptali talebim sırasında, kartı hemen kapatmayıp 6 ay açık tutmam halinde 15.000 TL tutarında, %0 faiz ile 3 taksitli nakit avans teklifi sunuldu. Bu kampanyayı 06.06.2026 ile 30.06.2026 tarihleri arasında kullanabileceğim özellikle belirtildi.

Görüşme esnasında, “Şu an haziran ayındayız, yarın 6 Haziran itibarıyla bu nakit avansı kullanabilecek miyim? ” diye özellikle sordum ve telefondaki temsilciden net şekilde “Evet” cevabını aldım. Ancak 06.06.2026 tarihinde kontrol ettiğimde, nakit avans işleminin faizli olarak göründüğünü fark ettim.

Bunun üzerine 06.06.2026 saat 15:10’da tekrar 444 25 25’i aradım. Bu görüşmede, ilk işlemle ilgili herhangi bir tanımlama göremediklerini, işlemi yeniden yapıp onayımı aldıklarını, kartımı iptal etmedikleri için aynı fırsatı yeniden sunduklarını ancak bu kez kullanım tarih aralığının 14.06.2026 – 30.06.2026 olarak değiştiğini söylediler.

İlk yaptığımız görüşmenin ses kaydının dinlenip incelenmesini, tarafıma 06.06.2026 tarihi itibarıyla vaat edilen şekilde %0 faizli, 3 taksitli 15.000 TL Nakit avans kampanyasının tanımlanmasını ve bu tarihten itibaren kullanıma açılmasını talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.