Akbank Müşteri Temsilcisinin Hatası Nedeniyle 0 Faizli Nakit Avans Kullanılamadı

16.02.2026 tarihinde saat 13.35 civarında Akbank’ın 444 25 25 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak, kredi kartımda 0 faizli nakit avans hakkım olup olmadığını sordum. Müşteri temsilcisi bana bu hakkımın olduğunu teyit etti, ben de yardımcı olmasını istedim. Buna rağmen temsilci, 0 faizli nakit avans özelliği olmayan başka bir karta başvuru yaptı.

Ben görüşmede özellikle o gün bir ödemem olduğunu, bu 0 faizli nakit avansını kullanmak için aradığımı belirttim. Ancak başvurusu yapılan kartta bu özellik olmadığı için, onaylanan karta rağmen 0 faizli nakit avansını kullanamadım ve bu nedenle mağdur oldum. Aynı gün geri bildirim oluşturuldu ve en geç 18 Şubat’a kadar çözüleceği söylendi, fakat dün defalarca aramama rağmen net bir sonuç alamadım. Bugün tekrar aradığımda da yine kesin ve net bir bilgi verilmedi.

Ben, müşteri temsilcisinin yaptığı bu yanlış işlem nedeniyle kullanamadığım 0 faizli nakit avans hakkımın en geç yarına kadar tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin de acilen telafi edilmesini talep ediyorum.