Akbank'ın Yanıltıcı Kampanya Sözü Ve Sözünü Tutmaması

24 Nisan 2026 tarihinde Akbank müşteri hizmetlerini arayarak Axess Mastercard kredi kartımı iptal ettirmek istediğimi belirttim. Görüşme sırasında, kartımı iptal etmem karşılığında 1–31 Mayıs 2026 tarihleri arasında kullanmak üzere, 15.000 TL tutarında, sıfır faizli ve 3 taksitli nakit avans tanımlanacağı söylendi. Bu teklif üzerine kart iptalinden vazgeçtim ve kampanyayı kabul ettim.

Daha sonra kampanyadan yararlanmak için aradığımda bu sefer 16 Mayıs’tan sonra tanımlanacağını söylediler. 16 Mayıs’ta tekrar aradığımda ise böyle bir kampanyanın hiç olmadığını, sistemde böyle bir kayıt bulunmadığını ilettiler. Akbank gibi kurumsal bir bankada, müşteri temsilcisinin verdiği net bir taahhüdün bu şekilde inkar edilmesi ve müşterinin açıkça yanıltılması kabul edilemez bir durumdur.

Görüşmeler 444 25 25 numaralı Akbank müşteri hizmetleri üzerinden yapıldı ve konuşma başında “görüşmeler kayıt altına alınmaktadır” şeklinde bilgilendirme yapıldı. Buna rağmen bana verilen sözün tutulmaması ve sonrasında hiçbir şekilde sahiplenilmemesi hem zaman kaybına hem de ciddi bir güven kaybına yol açmıştır.

Saygıdeğer Akbank yetkilileri, bu yaşananın nasıl mümkün olabildiğini açıklamanızı, ilgili çağrı kayıtlarının incelenmesini ve bana verilen kampanya sözünün aynen yerine getirilmesini, ayrıca tarafıma yaşatılan mağduriyet ve güven kaybıyla ilgili tatmin edici ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.