Akbank'ta Çelişkili Bilgilendirme Ve Verilen Sözlerin Tutulmaması!

Akbank Axess kredi kartımı kapatma talebim sırasında, 21‑22‑23‑24 Ocak 2026 tarihlerinde toplam dört farklı Akbank müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her biri, kartı kapatmamam halinde kartıma özel, 0 faizli, 15.000 tl tutarında taksitli nakit avans hakkım olduğunu, bu kampanyayı 24 Ocak – 31 Ocak tarihleri arasında kullanabileceğimi ve işlemi online bankacılık üzerinden gerçekleştirebileceğimi açıkça iletti. Bu taahhüt üzerine kartımı iptal etmekten vazgeçip, kartımı kullanıma açık bırakmayı tercih ettim.

24 Ocak tarihinde belirtilen kampanyayı online bankacılık üzerinden kontrol ettiğimde herhangi bir tanımlama göremedim. Müşteri temsilcilerinin yönlendirmesiyle tekrar Akbank müşteri hizmetlerini arayıp kampanyalar bölümüne bağlanmam istendi, ancak daha sonra görüştüğüm başka bir Akbank müşteri temsilcisi, bana söylenenlerin hiçbirinin doğru olmadığını belirtti. Aynı banka içinde müşteri temsilcilerinin verdiği bilgilerin bu kadar çelişkili olması, müşteriyi yanlış yönlendirmeleri ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi anlamda güven kaybı yaşıyorum.

Ben sözlerine güvenerek kartımı kapatmayıp kullanımda tuttum, ancak Akbank verdiği sözün arkasında durmadı. Bu nedenle, tarafıma telefonda defalarca kez açık biçimde iletilen 0 faizli 15.000 tl taksitli nakit avans hakkımın, bildirilen tarih aralığı için eksiksiz ve koşulsuz şekilde kartıma tanımlanmasını ve yaşanan yanlış bilgilendirme süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.